Porque é que um integrador deve dominar o RMA/DOA
Em um Instalação de AVUma câmara PTZ parada não é apenas um equipamento avariado: é uma sala inteira.
Reuniões sem videoconferência, uma sala de aula sem transmissão em direto ou uma produção sem um único take. É por isso que,
Quanto mais cedo for registado o incidente correto, mais cedo a sala regressará à produção.
Na Laia, este processo é gerido pelo procedimento RMA/DOA. Este guia explica.
Como funciona internamente, o quê? documentação Isto exige e o que acontece aos custos de acordo com o
Resultados de diagnóstico. Destina-se a equipas de vendas, equipas de pré-venda e integradores.
e grossistas que prestam apoio ao cliente final no serviço pós-venda.
RMA e DOA: o que são e como diferem
RMA e DOA Estes são os dois métodos de gestão de garantia para um dispositivo Laia. Ambos são processados.
através do mesmo formulário online, mas partem de situações diferentes e têm resultados diferentes.
diferente.
RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria). Este é o procedimento para gerir um artigo devolvido.
Laia, que apresenta uma avaria durante a sua vida útil e está coberta pela garantia. Laia faz o check-in.
as suas instalações, caso o equipamento seja efetivamente danificado e, dependendo da cobertura aplicável,
prossegue com a sua reparação ou substituição.
DOA (Defeituoso à chegada). Este é o caso em que a câmara chega partida: o defeito é detetado ao abrir a caixa.
A caixa é verificada e a configuração inicial é realizada. Em caso de DOA (Dead On Arrival - produto com defeito à chegada), o equipamento é substituído de imediato.
para um novo.
Na prática, ambos são solicitados através do mesmo formulário online e requerem uma fatura.
compra. A diferença reside em quando a falha ocorre e como é resolvida. O RMA cobre
Avarias que surgem com a utilização: o problema passa por um diagnóstico e termina em reparação ou
Substituição conforme a garantia. A garantia DOA cobre os equipamentos que chegam partidos ao serem desembalados e é
O problema resolve-se substituindo-o por um novo.
O que a garantia cobre depende da família de produtos.
O período de garantia inicia-se a partir da data da fatura de compra. É por isso que a fatura é...
Obrigatório em qualquer RMA ou DOA: sem ele, não é possível determinar se o equipamento está avariado.
dentro da cobertura.
Os tempos de resposta e de substituição dependem do programa de apoio de cada família:
Suporte Prime durante 6 anos. Para famílias. C-Pro , C-Pro Infinity e Broadcaster Pro , que
Podem estender a garantia para 6 anos mediante registo gratuito. Problemas serão reportados.
Atendem-no em 2 horas e a substituição é feita no máximo em 48 horas a partir do momento do pedido.
A equipa chega a Laia.
Suporte Prime (3 anos). Incluído como padrão em C-Pro , C-Pro Infinity , Broadcaster Pro ,
myTeam e t-Pod. Mantém os mesmos tempos: assistência em 2 horas e substituição em 48.
horas, no máximo.
Apoio profissional (2 anos). Incluído na família B-Hybrid Os incidentes são tratados.
em 6 horas e a substituição é feita no máximo em 10 dias a contar da receção do produto.
equipamento.
Três detalhes técnicos que devem ser transmitidos ao cliente:
Prorrogação para 6 anos. Aplica-se a câmaras. C-Pro , C-Pro Infinity e Broadcaster Pro
Adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2025. Devem ser registados no site da Laia em
os dois meses seguintes à compra.
Atendimento ao cliente. Os incidentes são tratados de segunda a sexta-feira, a partir de [data em falta].
Das 9h às 20h CET/CEST. As substituições são geridas em dias úteis. Laia, das 9h às
18:00 CET.
Destino. Os prazos de recolha e entrega são calculados para a Espanha continental.
Fora isso, dependem dos transportes e das alfândegas de cada país; quando Laia trabalha em
EXW, os custos alfandegários são suportados pelo cliente.
Detalhes completos em Garantia Laia
Como se candidatar, passo a passo
Todos os RMA ou DOA seguem o mesmo processo: pedido através de formulário, recolha pela Laia e
diagnóstico nas suas instalações. O diagnóstico é o ponto que decide o que acontece ao
equipa e quem assume os custos.
1. Candidatura através de formulário onlineÉ aberto pelo integrador, pelo grossista ou pelo cliente final.
Ela indica a pessoa que Laia irá apoiar durante o processo.
2. Validação em apoioO pedido chega à equipa de suporte, que exige a fatura.
Compre para verificar se o equipamento está dentro do período de garantia.
3. ColeçãoLaia é responsável por recolher o equipamento e transportá-lo para as suas instalações;
O cliente não tem de se preocupar com o envio.
4. DiagnósticoA funcionalidade foi verificada e o equipamento foi classificado como não defeituoso.
Quebrado ou danificado devido a uso indevido.
5. ResoluçãoDependendo do resultado e da garantia, o produto é reparado, substituído ou o valor é reembolsado.
No caso de um produto DOA (Dead On Arrival - Morto ao Chegar), a câmara é imediatamente substituída por uma nova.
Os três resultados de diagnóstico e quem suporta os custos.
O processo de diagnóstico nas instalações da Laia classifica cada equipa num de três resultados.
Esta classificação determina quem paga e o que o cliente recebe.
Danos cobertos pela garantia. A Laia reparará ou substituirá o equipamento de acordo com a garantia aplicável.
num máximo de 48 horas No suporte Prime, a Laia cobre os custos.
Sem defeito. O equipamento está a funcionar corretamente e é devolvido ao cliente, que suporta os custos.
de diagnóstico e transporte.
Danos causados por uso indevido. A garantia será anulada e o cliente suportará os custos de reparação e substituição.
Taxas alfandegárias. Como já é cliente, a Laia oferece uma substituição nas seguintes condições.
vantajoso.
O caso "sem avarias" Esta é a que pode ser evitada mais facilmente na perspectiva do integrador. Muitas
Os incidentes são resolvidos na própria sala com uma verificação da fonte de alimentação, da cablagem ou
Configuração antes de abrir o RMA (consulte a lista de verificação abaixo).
Em caso de utilização indevida, a vantajosa oferta de substituição permite ao cliente recuperar o valor pago.
sala sem ter de suportar o preço total de um novo equipamento.
Lista de verificação antes de abrir uma RMA
Alimentação
- Sinal de vídeo: Verifique se o switch fornece PoE+ (IEEE 802.3at) na porta da câmara e se o orçamento total de energia do switch não está esgotado.
- Se utilizar uma fonte de alimentação externa, tente utilizar outra fonte com as mesmas especificações.
- Elimine a possibilidade de cabos de ligação danificados ou instalações de cabos não normalizadas, testando com um cabo reconhecidamente curto.
Sinal de vídeo
- Isole a saída com defeito (HDMI, 3G-SDI, USB-C, IP/NDI) e verifique se as outras estão a funcionar.
- Tente utilizar um cabo diferente e um destino diferente (monitor, placa de captura, PC) para despistar problemas com o resto da cadeia de sinal.
- Em IP, confirme o endereço, a máscara e se a câmara está a responder na rede antes de culpar o fluxo de dados.
Firmware e configuração
- Atualize para o firmware mais recente a partir dos Manuais e Recursos.
- Execute uma reposição de fábrica e tente novamente com as definições padrão.
Dados para o formulário
- Factura de compra de equipamento (obrigatória).
- Modelo e número de série.
- Descrição técnica da avaria e testes já realizados.
- Pessoa de contacto que receberá apoio da Laia.
Perguntas frequentes
Quem pode abrir um RMA ou um pedido de DOA? O integrador, o grossista ou o cliente final, através de
do formulário online. A candidatura indica a pessoa que Laia deve apoiar.
durante o processo.
E se não tiver o comprovativo de compra? É necessária a fatura. A garantia.
A contagem começa a partir da data, pelo que, sem ela, a cobertura não pode ser validada.
Preciso de enviar o equipamento? Não. A Laia é responsável por recolher o equipamento e levá-lo até ela.
instalações para diagnóstico.
Quanto tempo demora a substituição? No Prime Support, o prazo máximo é de 48 horas úteis a contar de quando
A equipa chega a Laia. Em Suporte Profissional ( B-Hybrid ), no máximo 10 dias.
Qual a diferença prática entre RMA e DOA? Num produto DOA (Dead On Arrival - Morto ao Chegar), a câmara chega partida.
A peça original é substituída por uma nova. Num RMA, a falha aparece com o uso e, de acordo com o
Diagnóstico e garantia, o produto é reparado ou substituído.
Se enviado de fora de Espanha, Quem paga as taxas alfandegárias? A cliente. A Laia trabalha em
Termos EXW (Ex Works), ou seja, taxas alfandegárias para equipamentos expedidos.
Estes custos são sempre da responsabilidade do cliente. Os prazos de entrega também dependem do transporte.
país de origem.
Conclusão
Um processo de RMA bem-sucedido resume-se a três coisas: fatura de compra em mão, diagnóstico
Os procedimentos básicos foram realizados na sala e a pessoa de contacto foi claramente indicada. Com isto, Laia assume o controlo.
A equipa verifica o produto e, se o defeito estiver coberto pela garantia, efetua a reparação ou substituição no prazo máximo de 48 horas.
Em Suporte Principal.
- Está com algum problema? Informe-o através do Suporte RMA/DOA .
- Acabou de adquirir uma máquina fotográfica C-Pro , C-Pro Infinity ou Broadcaster Pro ? Registe-a nos primeiros dois meses e prolongue a sua garantia para 6 anos com a Garantia Laia .
- Pretende resolver mais problemas na linha de produção, sem ter de acionar a garantia? As certificações da Laia Academy preparam a sua equipa técnica para instalar, configurar e diagnosticar equipamentos Laia.
