Pourquoi un intégrateur doit maîtriser la gestion des retours de marchandises (RMA) et les documents déposés à la réception (DOA).
Dans un installation AVUne caméra PTZ arrêtée n'est pas qu'un simple appareil défectueux : c'est une pièce.
Des réunions sans vidéoconférence, une salle de classe sans diffusion en direct, ou une production sans prise de vue. Voilà pourquoi,
Plus vite l'incident correspondant sera signalé, plus vite la salle pourra reprendre sa production.
Dans Laia Ce processus est géré par la procédure RMA/DOA. Ce guide explique
comment ça marche à l'interne, quoi documentation Cela nécessite et ce qu'il advient des coûts en fonction de
Résultats du diagnostic. Il est conçu pour les équipes de vente, les équipes avant-vente et les intégrateurs.
et les grossistes qui assurent le service après-vente auprès du client final.
RMA et DOA : définition et différences
RMA et DOA Voici les deux façons de gérer la garantie d'une équipe. Laia Les deux sont en traitement.
via le même formulaire Web, mais elles partent de situations différentes et donnent des résultats différents.
différent.
RMA (autorisation de retour de marchandise). Il s'agit de la procédure de gestion d'un article retourné.
Laia qui présente un défaut durant sa durée de vie utile et est couvert par la garantie. Laia enregistrement
leurs installations si l'équipement est effectivement endommagé et, selon la couverture applicable,
procède à sa réparation ou à son remplacement.
DOA (Défectueuse à la réception). Il s'agit du cas où l'appareil photo arrive brisé : le défaut est détecté dès l'ouverture de l'emballage.
La case est cochée et la configuration initiale est effectuée. Si un produit est défectueux à la réception (DOA), l'équipement est immédiatement remplacé.
pour un nouveau.
En pratique, les deux demandes sont faites via le même formulaire web et nécessitent une facture.
achat. La différence réside dans le moment où la panne survient et dans la manière dont elle est résolue. La procédure RMA couvre les frais liés à la réparation.
Pannes qui apparaissent à l'usage : un diagnostic est effectué et le processus se termine par une réparation ou
Remplacement conformément à la garantie. La garantie DOA couvre les équipements qui arrivent brisés au déballage et qui sont
Le problème est réglé en le remplaçant par un neuf.
Ce que couvre la garantie dépend de la famille de produits
La période de garantie commence à la date de la facture d'achat. C'est pourquoi la facture est...
Obligatoire dans toute procédure RMA ou DOA : sans cela, il est impossible de déterminer si l’équipement est défectueux.
dans la zone de couverture.
Les délais de réponse et de remplacement dépendent du programme de soutien de chaque famille :
Assistance Prime pendant 6 ans. Pour les familles C-Pro , C-Pro Infinity et Broadcaster Pro , que
Ils peuvent prolonger leur garantie à 6 ans grâce à un enregistrement gratuit. Les problèmes rencontrés seront signalés.
Ils vous prennent en charge dans les 2 heures et le remplacement est effectué dans un délai maximal de 48 heures à compter de la date de l'appel.
l'équipe arrive à Laia .
Support principal (3 ans). Inclus de série dans C-Pro , C-Pro Infinity , Broadcaster Pro ,
myTeam et t-Pod. Les délais restent les mêmes : intervention en 2 heures et remplacement en 48 heures.
heures maximum.
Soutien professionnel (2 ans). Intégré à la famille B-Hybrid Les incidents sont traités
en 6 heures et le remplacement est effectué dans un délai maximal de 10 jours à compter de la réception de la
équipement.
Trois détails techniques à communiquer au client :
Prolongation à 6 ans. S'applique aux appareils photo. C-Pro , C-Pro Infinity et Broadcaster Pro
Achetés à partir du 1er janvier 2025. Ils doivent être enregistrés sur le site Web de Laia dans
les deux mois suivant l'achat.
Service à la clientèle disponible. Les incidents sont traités du lundi au vendredi, à partir du [date manquante].
De 9 h à 20 h HNEC/CEST. Les remplacements sont traités les jours ouvrables. Laia , de 9 h à
18 h CET.
Destination. Les délais de collecte et de livraison sont calculés pour l'Espagne continentale.
À part ça, ils dépendent du transport et des douanes de chaque pays ; lorsqu'ils travaillent Laia dans
EXW, les frais de douane sont à la charge du client.
Tous les détails dans Garantie Laia
Comment postuler, étape par étape
Toutes les demandes de retour de marchandise (RMA) ou de réception de produit défectueux (DOA) suivent le même processus : demande par formulaire, collecte par Laia et
Le diagnostic dans vos établissements. Le diagnostic est l'élément déterminant de la suite des événements.
l'équipe et qui assume les coûts.
1. Candidature par formulaire WebElle est ouverte par l'intégrateur, le grossiste ou le client final.
Elle désigne la personne à qui Laia nous offrirons notre soutien tout au long du processus.
2. Validation dans le supportLa demande parvient à l'équipe de soutien, qui exige la facture.
Achetez-le pour vérifier que l'équipement est sous garantie.
3. Collection. Laia est responsable de la collecte du matériel et de son transport vers ses installations ;
Le client n'a pas à planifier l'expédition.
4. DiagnosticLa fonctionnalité est vérifiée et l'équipement est classé comme non défectueux.
brisé ou endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation.
5. RésolutionSelon le résultat et la garantie, l'appareil est réparé, remplacé ou remboursé.
En cas de panne à l'arrivée (DOA), l'appareil photo est remplacé directement par un neuf.
Les trois résultats diagnostiques et qui en assume les coûts
Le diagnostic dans les établissements de Laia Chaque équipe est classée dans l'un des trois résultats.
Cette classification détermine qui paie et ce que le client reçoit.
Dommages couverts par la garantie. Laia répare ou remplace l'équipement conformément à la garantie applicable,
dans un maximum de 48 heures Assistance principale. Dans ce cas, les frais sont assumés par Laia .
Aucun défaut. L'équipement fonctionne correctement et est retourné au client, qui en assume les frais.
du diagnostic et du transport.
Dommages causés par une mauvaise utilisation. La garantie est annulée et les frais de réparation et de remplacement sont à la charge du client.
Frais de douane. Comme vous êtes déjà client, Laia vous propose un remplacement sous certaines conditions
avantageux.
L'affaire «sans panne» C'est celle qui peut être évitée le plus facilement du point de vue de l'intégrateur.
Les incidents sont résolus dans la pièce même par une vérification de l'alimentation électrique, du câblage ou
configuration avant d'ouvrir le RMA (voir la liste de vérification ci-dessous).
En cas d'utilisation abusive, l'offre de remplacement avantageuse permet au client de récupérer le produit.
une chambre sans avoir à assumer le prix total d'un nouvel équipement.
Liste de vérification avant d'ouvrir un RMA
Alimentation
- Signal vidéo : Vérifiez que le commutateur fournit du PoE+ (IEEE 802.3at) sur le port de la caméra et que le budget d’alimentation total du commutateur n’est pas épuisé.
- Si vous utilisez une alimentation externe, essayez une autre alimentation ayant les mêmes caractéristiques.
- Éliminez la possibilité de câbles de brassage endommagés ou de chemins de câbles non standard en effectuant un test avec un câble court connu.
Signal vidéo
- Isolez la sortie défectueuse (HDMI, 3G-SDI, USB-C, IP/NDI) et vérifiez si les autres fonctionnent.
- Essayez d'utiliser un câble différent et une destination différente (moniteur, carte d'acquisition, PC) pour éliminer le reste de la chaîne.
- Dans IP, vérifiez l'adresse, le masque et assurez-vous que la caméra répond sur le réseau avant d'incriminer le flux.
Micrologiciel et configuration
- Mettez à jour le micrologiciel avec la version la plus récente depuis la section Manuels et Ressources.
- Effectuez une réinitialisation d'usine et réessayez avec les paramètres par défaut.
Données pour le formulaire
- Facture d'achat de l'équipement (obligatoire).
- Modèle et numéro de série.
- Description technique du défaut et des tests déjà effectués.
- Personne-ressource que vous appuierez Laia .
Foire aux questions
Qui peut ouvrir un dossier RMA ou DOA ? L'intégrateur, le grossiste ou le client final, par l'entremise de
à partir du formulaire web. L'application indique à qui Laia doit fournir du soutien
au cours du processus.
Que faire si je n'ai pas le reçu d'achat ? La facture est requise. La garantie.
Le décompte commence à partir de sa date ; sans elle, la couverture ne peut être validée.
Devrais-je envoyer le matériel ? Non. Laia Il est responsable de ramasser l'équipement et de le transporter jusqu'à son domicile.
installations de diagnostic.
Combien de temps prend le remplacement ? Dans le cadre du soutien Prime, un délai maximal de 48 heures ouvrables à compter de la date de l'intervention est requis.
l'équipe arrive à Laia En soutien professionnel ( B-Hybrid ), un maximum de 10 jours.
Quelle est la différence pratique entre un RMA et un DOA ? Dans le cas d'un DOA (Dead On Arrival), l'appareil photo arrive cassé.
L'article est défectueux et est remplacé par un neuf. Dans le cadre d'une procédure de retour de marchandise (RMA), le défaut apparaît à l'usage et, selon le contrat,
Après diagnostic et sous garantie, l'appareil est réparé ou remplacé.
Si la livraison provient de l'extérieur de l'Espagne, Qui paie les droits de douane ? Le client. Laia travaille dans
Conditions EXW (Ex Works), donc frais de douane pour l'équipement expédié
Ces frais sont toujours à la charge du client. Les délais de livraison dépendent aussi du transport.
pays d'origine.
Conclusion
Une procédure RMA correctement traitée se résume à trois éléments : la facture d'achat en main, le diagnostic
Procédure de base effectuée au bureau et personne-ressource clairement indiquée. Avec ça, Laia ramasser le
L'équipe vérifie l'appareil et, si le défaut est couvert par la garantie, le répare ou le remplace dans un délai maximal de 48 heures.
en soutien Prime.
- Avez-vous un problème ? Signalez-le via le support RMA/DOA .
- Vous venez d'acheter une caméra C-Pro , C-Pro Infinity ou Broadcaster Pro ? Enregistrez-la dans les deux premiers mois et prolongez votre garantie à 6 ans avec Laia Warranty .
- Vous voulez résoudre plus de problèmes en atelier, sans retours de marchandise ? Les certifications de Laia Academy préparent votre équipe technique à installer, configurer et diagnostiquer les équipements Laia .
