Perché un integratore deve padroneggiare la gestione RMA/DOA
In un Installazione AVUna telecamera PTZ ferma non è solo un pezzo di attrezzatura rotto: è una stanza
Riunioni senza videoconferenza, un'aula senza streaming o una produzione senza ripresa. Ecco perché,
Quanto prima viene segnalato l'incidente corretto, tanto prima la sala tornerà operativa.
Presso Laia, questo processo viene gestito tramite la procedura RMA/DOA. Questa guida spiega
come funziona internamente, cosa documentazione Richiede e cosa succede ai costi secondo il
Risultati diagnostici. È pensato per team di vendita, team di prevendita e integratori.
e grossisti che supportano il cliente finale nel servizio post-vendita.
RMA e DOA: cosa sono e in cosa differiscono
RMA e DOA Questi sono i due metodi di gestione della garanzia per un dispositivo Laia. Entrambi vengono elaborati
attraverso lo stesso modulo web, ma partono da situazioni diverse e hanno esiti diversi
diverso.
RMA (Autorizzazione al reso della merce). Questa è la procedura per la gestione di un articolo restituito.
Laia, che presenta un difetto durante la sua vita utile ed è coperto da garanzia. Laia controlla in
le loro strutture se l'attrezzatura è effettivamente danneggiata e, a seconda della copertura applicabile,
procede alla sua riparazione o sostituzione.
DOA (Non funzionante all'arrivo). Questo è il caso in cui la fotocamera arriva rotta: il guasto viene rilevato all'apertura
La casella viene spuntata e si procede alla configurazione iniziale. In caso di DOA (difettoso all'arrivo), l'apparecchiatura viene sostituita immediatamente.
per uno nuovo.
In pratica, entrambe le richieste vengono effettuate tramite lo stesso modulo web e richiedono una fattura.
acquisto. La differenza sta nel momento in cui si verifica il guasto e nel modo in cui viene risolto. L'RMA copre
Guasti che si manifestano con l'uso: passa attraverso una diagnosi e termina con la riparazione o
Sostituzione secondo la garanzia. La DOA copre le apparecchiature che arrivano rotte al momento del disimballaggio e sono
Il problema si risolve sostituendolo con uno nuovo.
Cosa copre la garanzia a seconda della famiglia di prodotti
Il periodo di garanzia inizia dalla data della fattura d'acquisto. Ecco perché la fattura è...
Obbligatorio in qualsiasi RMA o DOA: senza di esso, non è possibile determinare se l'apparecchiatura è
all'interno della copertura.
I tempi di risposta e di sostituzione dipendono dal programma di supporto di ciascuna famiglia:
Prime Support per 6 anni. Per le famiglie. C-Pro , C-Pro Infinity E Broadcaster Pro , Quello
È possibile estendere la garanzia a 6 anni tramite registrazione gratuita. Eventuali problemi verranno segnalati.
Ti assistono entro 2 ore e la sostituzione viene effettuata entro un massimo di 48 ore dal momento della
La squadra arriva a Laia.
Primo supporto (3 anni). Incluso di serie in C-Pro , C-Pro Infinity , Broadcaster Pro ,
myTeam e t-Pod. Mantiene gli stessi tempi: assistenza in 2 ore e sostituzione in 48.
ore massime.
Supporto professionale (2 anni). Incluso nella famiglia B-Hybrid Gli incidenti vengono affrontati
in 6 ore e la sostituzione viene effettuata entro un massimo di 10 giorni dal ricevimento del
attrezzatura.
Tre dettagli tecnici che devono essere comunicati al cliente:
Estensione a 6 anni. Si applica alle fotocamere. C-Pro , C-Pro Infinity E Broadcaster Pro
Acquistati a partire dal 1° gennaio 2025. Devono essere registrati sul sito web di Laia all'indirizzo
i due mesi successivi all'acquisto.
Sportello del servizio clienti. Le richieste vengono gestite dal lunedì al venerdì, dalle [data mancante]
Dalle 9:00 alle 20:00 CET/CEST. Le sostituzioni vengono gestite nei giorni feriali. Laia, dalle 9:00 alle
18:00 CET.
Destinazione. I tempi di ritiro e consegna sono calcolati per la Spagna continentale.
Al di fuori di esso, dipendono dai trasporti e dalle usanze di ogni paese; quando Laia lavora in
EXW, le spese doganali sono a carico del cliente.
Maggiori dettagli in Garanzia Laia
Come candidarsi, passo dopo passo
Tutti gli RMA o DOA seguono lo stesso processo: richiesta tramite modulo, ritiro da parte di Laia e
diagnosi presso le vostre strutture. La diagnosi è il punto che decide cosa succede con il
il team e chi si assume i costi.
1. Candidatura tramite modulo webViene aperto dall'integratore, dal grossista o dal cliente finale.
Indica la persona che Laia supporterà durante il processo.
2. Validazione a supportoLa richiesta giunge al team di supporto, che richiede la fattura.
Effettua l'acquisto per verificare che l'apparecchiatura sia ancora in garanzia.
3. CollezioneLaia si occupa di raccogliere le attrezzature e di trasportarle presso la sua struttura;
Il cliente non deve occuparsi dell'organizzazione della spedizione.
4. DiagnosiLa funzionalità è stata verificata e l'apparecchiatura è stata classificata come non difettosa.
rotto o danneggiato a causa di un uso improprio.
5. RisoluzioneA seconda dell'esito e della garanzia, il prodotto viene riparato, sostituito o rimborsato.
In caso di DOA (Dead On Arrival, ovvero non funzionante all'arrivo), la telecamera viene sostituita direttamente con una nuova.
I tre esiti diagnostici e chi ne sostiene i costi
Il processo diagnostico presso le strutture di Laia classifica ogni squadra in base a uno dei tre possibili esiti.
Tale classificazione determina chi paga e cosa riceve il cliente.
Danni coperti da garanzia. Laia riparerà o sostituirà l'apparecchiatura in conformità con la garanzia applicabile.
in un massimo 48 ore in Prime Support. In questo caso, Laia si fa carico dei costi.
Nessun difetto. L'apparecchiatura funziona correttamente e viene restituita al cliente, che si fa carico delle spese.
di diagnosi e trasporto.
Danni dovuti a un uso improprio. La garanzia decade e il cliente si assume i costi di riparazione e sostituzione.
Spese doganali. Dato che sei già cliente, Laia ti offre una sostituzione alle seguenti condizioni.
vantaggioso.
Il caso "senza guasti" Questo è quello che può essere evitato più facilmente dal punto di vista dell'integratore. Molti
Gli incidenti vengono risolti nella stanza stessa con un controllo dell'alimentazione elettrica, del cablaggio o
configurazione prima di aprire la richiesta di RMA (vedere la lista di controllo qui sotto).
In caso di uso improprio, l'offerta di sostituzione vantaggiosa consente al cliente di recuperare il
stanza senza dover sostenere l'intero prezzo di una nuova attrezzatura.
Lista di controllo prima di aprire un RMA
Alimentazione
- Segnale video Verificare che lo switch fornisca PoE+ (IEEE 802.3at) sulla porta della telecamera e che il budget di alimentazione totale dello switch non sia esaurito.
- Se si utilizza un alimentatore esterno, provare a utilizzarne un altro con le stesse specifiche.
- Escludere cavi patch danneggiati o cablaggi non standard effettuando una prova con un cavo di lunghezza nota.
Segnale video
- Isola l'uscita difettosa (HDMI, 3G-SDI, USB-C, IP/NDI) e verifica se le altre funzionano.
- Prova a utilizzare un cavo diverso e una destinazione diversa (monitor, scheda di acquisizione, PC) per escludere il resto della catena.
- Per quanto riguarda l'indirizzo IP, prima di attribuire la colpa allo streaming, verifica l'indirizzo, la maschera di sottorete e che la telecamera risponda sulla rete.
Firmware e configurazione
- Aggiorna il firmware alla versione più recente consultando i manuali e le risorse.
- Esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica e riprova con le impostazioni predefinite.
Dati per il modulo
- Fattura di acquisto delle attrezzature (obbligatoria).
- Modello e numero di serie.
- Descrizione tecnica del guasto e prove già effettuate.
- Persona di contatto che riceverà supporto da Laia.
Domande frequenti
Chi può aprire una richiesta di RMA o DOA (Dead on Arrival)? L'integratore, il grossista o il cliente finale, attraverso
dal modulo web. La domanda indica la persona che Laia deve assistere.
durante il processo.
E se non avessi la ricevuta d'acquisto? È necessaria la fattura. La garanzia.
Il conteggio inizia dalla data di emissione, quindi senza di essa la copertura non può essere convalidata.
Devo spedire l'attrezzatura? No. Laia è responsabile della raccolta dell'attrezzatura e del suo trasporto.
strutture per la diagnosi.
Quanto tempo ci vuole per la sostituzione? In Prime Support, un massimo di 48 ore lavorative da quando
Il team arriva a Laia. In Supporto professionale ( B-Hybrid ), per un massimo di 10 giorni.
Qual è la differenza pratica tra RMA e DOA? Nel caso di un DOA (Dead On Arrival, ovvero "non funzionante all'arrivo"), la telecamera arriva rotta.
si origina e viene sostituito con uno nuovo. In un RMA, il guasto si manifesta con l'uso e, secondo il
Diagnosi e garanzia: il pezzo viene riparato o sostituito.
Se spedito da fuori dalla Spagna, Chi paga i dazi doganali? La cliente. Laia lavora presso
Termini EXW (Ex Works), quindi spese doganali per le attrezzature spedite
Questi costi sono sempre a carico del cliente. I tempi di consegna dipendono anche dal trasporto del
paese di origine.
Conclusione
Un RMA elaborato correttamente si riduce a tre cose: fattura di acquisto a portata di mano, diagnosi
Le operazioni di base sono state eseguite nella stanza e la persona di contatto è stata chiaramente indicata. Con ciò, Laia prende il
Il team verifica il problema e, se il guasto è coperto dalla garanzia, lo ripara o lo sostituisce entro un massimo di 48 ore.
in Prime Support.
- Hai riscontrato un problema? Segnalalo tramite l'assistenza RMA/DOA .
- Hai appena acquistato una videocamera C-Pro , C-Pro Infinity o Broadcaster Pro ? Registrala entro i primi due mesi ed estendi la garanzia a 6 anni con Laia Warranty .
- Desiderate risolvere più problemi direttamente in officina, senza ricorrere ai resi? Le certificazioni Laia Academy preparano il vostro team tecnico all'installazione, alla configurazione e alla diagnostica delle apparecchiature Laia.
