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SOPORTE LAIA

¿Qué podemos hacer por ti?

Revisa las preguntas más frecuentes para ver si te ayuda a solucionar tu duda.

Debes acceder a Tramitar un RMA/DOA. Es imprescindible adjuntar la factura de compra del equipo junto con una descripción detallada del fallo. Puedes añadir un video si lo deseas. Una vez recibido, nuestro equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para solucionar el problema.

Ejecutando el comando PING en tu PC.

Primero verifica la dirección IP de tu cámara. Se muestra a través de la salida HDMI ó SDI del equipo cuando la enciendes.

En el buscador de Windows, ejecuta la aplicación “cmd”.

Se abrirá el símbolo del sistema y deberás introducir ping seguido de la dirección IP de tu cámara y pulsa Intro Si al ejecutar dicho comando aparece una imagen similar a la de abajo, es que hay comunicación vía IP con la cámara.

Lo primero debes comprobar que tu ordenador se encuentra en el mismo segmento de red que la cámara.

Para ello, dirígete a la ventana de propiedades de conexión de área local y selecciona “Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)” > Propiedades

Posteriormente en “Opciones avanzadas” > Agregar, introduce una IP -y su máscara de red- que esté en el mismo rango que el de la cámara. Por ejemplo: (192.168.5.12 / 255.255.255.0).

NOTA: La IP añadida no puede coincidir con otra que esté asignada a otro dispositivo en la misma red. Se recomienda previamente comprobar que dicha IP está sin uso.

Una vez realizados estos pasos sería recomendable comprobar que el PC y la cámara tienen conexión mediante PING.

Una vez que tenemos conexión directa con la cámara hay que introducir la IP de la cámara en un navegador web y al solicitar las credenciales por defecto son las siguientes:

Usuario: admin

Contraseña: admin

IPS por defecto de las cámaras

MODELO

Dirección IP

Cute 12/30X | Cute 12/20X AI | Cute 4K AI | Broadcaster 12/20X AI | Broadcaster 4K AI

192.168.5.163

Cute 4K Total | Broadcaster 4K

192.168.100.82

Broadcaster 30X | Broadcaster Bullet

192.168.100.88

 

Modelos que usan protocolo UDP: Cute 12X, Cute 30X

Modelos que usan protocolo TCP: Cute 4K Total, Broadcasters

Comprueba que el selector está indicando la resolución requerida (Una ruedecita que está ubicada en la parte posterior de la cámara)

 

VIDEO SYSTEM

0

1080P60

8

720P30

1

1080P50

9

720P25

2

1080i60

A

1080P59.94

3

1080i50

B

1080i59.94

4

720P60

C

1080P29.97

5

720P50

D

576i

6

1080P30

E

480i

7

1080P25

F

720P59.94

A continuación se detallan algunos aspectos que podían denotar que la cámara está averiada y hay que tramitar un RMA/DOA:

– Al encender la cámara, ésta no hace el autochequeo completo. (La cámara debe girar a un lado y al otro para finalmente quedar en posición centrada (preset 0).

– Aparece algún mensaje de error en el video mostrado

– Cuando la imagen que ofrece no es estable o nítida.

En el apartado en concreto de tu cámara dentro de esta página de Soporte (más abajo) encontrarás los comandos específicos. Tanto para H232 como para Visca.

Actualiza el driver o el firmware de tu cámara.

Abrir VLC, Medio > Abrir ubicación de red:

Rtsp://<dirección IP>:554/1

Necesitas actualizar el firmware. En este LINK te descargarás un ZIP con el firmware y las instrucciones de cómo hacerlo.

IMPORTANTE: ESTO SÓLO SIRVE para las cámaras Cute 12X con MCU Version 3.2.x. Si tu cámara tiene una MCU version 3.1.4 no aplica.

En el menú del TP1, -recomendamos que sea vía web- (más fácil y práctico):

Configuración > Otro > Actualizar:

– Habilitar las opciones:

   * Activar actualización

   * Comprobar nueva versión en el inicio

   * Forzar actualización

Seleccionar modo: Servidor HTTP.

URL: http://update.laiatech.com/TP1

Verifique la nueva versión ahora.

Después de pulsar en Guardar, el equipo se actualizará y reiniciará en pocos minutos.

1.- Configurar por IP el control remoto de la cámara de la siguiente manera:

 MENU > Channel > local > # SDI / HDMI (selecciona el que corresponda) > PTZ > Settings 

Protocol: VISCA

Address Code. 1

Camera IP: <IP Address>

Camera Port: 1259 

2.- Configurar los presets que quieras.

Las cámaras de Laia que son compatibles con el sistema de comunicación inalámbrica ClickShare Conference de Barco son:

La comunicación inalámbrica de ClickShare Conference de Barco asegura una experiencia de colaboración total con la que podrás comenzar a reunirte y compartir datos con un solo clic. Conecta tu equipo Laia, conecta ClickShare y comienza tus reuniones: ¡Así de simple!

Puedes también ver qué modelos de Laia son compatibles con ClickShare Conference en la web oficial de Barco.

 

Las cámaras de Laia que son compatibles con el sistema de comunicación inalámbrica Modena de Biamp son:

La comunicación inalámbrica Modena de Biamp asegura una experiencia de colaboración total con la que podrás comenzar a reunirte y compartir datos con un solo clic. 

Puedes también ver qué modelos de Laia son compatibles con Modena de Biamp en la web oficial de Biamp.

Adjuntamos algunos cables que desde el departamento técnico se han probado, por si te sirve en tu elección. No significa que solamente estos funcionen, pero si estamos seguros de que son una opción que funciona correctamente con nuestros equipos.

  • Cable de 20m Micro Connect Premium Optic USB Tipo A Macho a tipo C Macho Active Optical Cable: Entre nuestros productos, se han conectado y comprobado la compatibilidad de este cable con los equipos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Tanto en conexión directa del cable con el PC Windows y las cámaras como a través de un Hub USB funciona perfectamente.En el caso de MAC utilizando el adaptador original de USB C a USB A de Apple funciona perfectamente.
  • Cable VIVOLINK USB C Macho a USB A Macho 10 m: Entre nuestros productos, se han conectado y comprobado la compatibilidad de este cable con los equipos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Tanto en conexión directa del cable con el PC Windows y las cámaras como a través de un Hub USB funciona perfectamente. En el caso de MAC utilizando el adaptador original de USB C a USB A de Apple funciona perfectamente.
  • Cable USB VIVOLINK USB3.0 activo USB A macho a USB A hembra 15m: Entre nuestros productos, se han conectado y comprobado la compatibilidad de este cable con los equipos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro; Cute 12X AI. Hemos utilizado el cable original de cada una de las cámaras y lo hemos conectado al conector hembra de este cable. Tanto en conexión directa del cable con el PC Windows y las cámaras como a través de un Hub USB funciona perfectamente. Este cable tiene un USB A macho para alimentación. El cable funciona perfectamente, usemos el USB A de alimentación o no. En el caso de MAC utilizando el adaptador original de USB C a USB A de Apple funciona perfectamente. No hace falta usar el USB A de alimentación. Hemos conectado este mismo cable a una cámara Cute 12XAI, enlazando el cable USB original de la cámara con este cable al equipo myTeamSharer y hemos hecho la misma prueba utilizando el cable USB original de la cámara Cute Up 4K Pro y el equipo myTeamSharer detectaba el dispositivo sin problema, Hemos hecho una conexión via Teams con un PC Windows como MAC, utilizando myTeam Sharer para compartir los dispositivos. Todo correcto.
  • Cable VIVOLINK USB C macho a USB A macho 15m: Entre nuestros productos, se han conectado y comprobado la compatibilidad de este cable con los equipos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Tanto en conexión directa del cable con el PC Windows y las cámaras como a través de un Hub USB funciona perfectamente. Este cable tiene electrónica interna. En el caso de MAC utilizando el adaptador original de USB C a USB A de Apple funciona perfectamente.
  • Cable VIVOLINK USB 3.0 Activo USB A macho a USB B macho 15 m: Entre nuestros productos, se han conectado y comprobado la compatibilidad de este cable con los equipos: Cute 12X AI, 20X AI y 4KAI, así como a las cámaras Broadcaster 12X AI, 20X AI y 4KAI. Tanto en conexión directa del cable con el PC Windows y las cámaras como a través de un Hub USB funciona perfectamente. Este cable tiene un USB A macho para alimentación. El cable funciona perfectamente, usemos el USB A de alimentación o no. En el caso de MAC utilizando el adaptador original de USB C a USB A de Apple funciona perfectamente. No hace falta usar el USB A de alimentación. Hemos conectado este cable a una cámara Cute 12XAI y al equipo myTeamSharer y el equipo myTeamSharer detectaba el dispositivo sin problema, Hemos hecho una conexión via Teams con un PC Windows como MAC, utilizando myTeam Sharer para compartir los dispositivos. Todo correcto.

Las pantallas interactivas que son compatibles con las cámaras Laia están diseñadas para disfrutar de una mayor flexibilidad y facilidad de uso al combinar sus productos. Creando así soluciones personalizadas que se adaptan a sus necesidades específicas.

Compatibilidad con pantallas interactivas de:

Comprueba aquí los modelos compatibles

 

Manuales y recursos

Productos Laia

Busca y haz click sobre tu producto para encontrar el manual de usuario, la ficha de producto, el software y otros documentos:

Business & Home

B&H PC Pro 4K AI

B&H PC Pro 4K AI

B&H PC Pro FHD

B&H PC Pro FHD

B&H PC Pro Wifi

B&H PC Pro Wifi

B&H Pano 4K

B&H Talk

B&H Talk

B&H 4K AI

B&H 4K AI

B&H Mic

B&H PC Pro 4K

Controla tu cámara

Con el software de control de nuestras cámaras darás un plus a tus videoconferencias profesionales añadiéndole funcionalidades extras como ePTZ, control de luz y contraste, preconfiguración de presets, etc… 

Cute

Cute 10X White

Cute 10X White

Cute 12X/20X AI

Cute 12X/20X AI

Cute 4K AI

Cute 4K AI

Cute Bullet 4K AI

Cute Bullet 4K AI

Controla tu cámara CUTE

Con el software de control de nuestras cámaras darás un plus a tus videoconferencias profesionales añadiéndole funcionalidades extras como ePTZ, control de luz y contraste, preconfiguración de presets, etc… 

myTeam

myTeam TP100

myTeam TP100

myTeam TP200 Windows

myTeam 4K Windows

Broadcaster

Broadcaster 30X

Broadcaster 30X

Broadcaster 12X/20X AI

Broadcaster 12X/20X AI

Broadcaster 4K AI

Broadcaster 4K AI

Broadcaster

t-Joy IP

Broadcaster t-Joy IP

t-Pod

t-Pod Air Pro Dual

t-Pod Air Pro Dual

t-Pod Air Pro Quad

t-Pod Air Pro Quad

t-Pod Air Pro Beamforming

t-Pod Air Pro Beamforming

t-Pod Beamforming

t-Pod Beamforming

t-Pod Wifi

t-Pod Wifi

t-Pod BT

t-Pod BT

t-Pod Quad 22

t-Pod Quad 22

t-Pod Quad 22 Plus

t-Pod Quad 22 Plus

Software

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Todos los equipos de Laiatech* cuentan con una garantía Prime Support de 3 años, ampliables hasta un total de 5 años. Nuestra garantía cubrirá defectos de fábrica o errores de configuración entre otros.

La Garantía Prime Support proporciona servicios de asistencia mejorados, además de los términos básicos que se proporcionan bajo la garantía estándar de fabricante. Servicio totalmente en español.

* La familia B&H cuenta con garantía Professional Support de 2 años.

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Laia Academy es el programa de certificación técnica y comercial dirigido al canal para convertirse en partner acreditado de Laia.