Politique de confidentialité
1. introduction
2. Le rôle de Laia
3) Comment recueillons-nous vos données ?
4. Le type de données que nous collectons
5. comment utilisons-nous les données que nous collectons ?
6. Durée d'utilisation des données
7. Divulgation et stockage des données à caractère personnel
8. Protection et sécurité des données à caractère personnel
9. Accès et contrôle des données à caractère personnel
10. Notre engagement envers le GDPR
11. Modifications futures de notre avis de confidentialité
1. introduction
Chez Laia Avcom S.L. (ci-après " nous " ou " notre " ou " Laiatech " ou " Laia "), nous nous soucions sincèrement de la confidentialité, de la sécurité et de la transparence ; ces éléments fondamentaux jouent un rôle substantiel dans la mission de notre entreprise. Cet avis de confidentialité couvre le service Laia, qui est un service de marque détenu et exploité par Laia Avcom S.L., les produits, logiciels et sites web de marque Laiatech/Laia. Il décrit comment et pourquoi nous collectons, stockons et traitons les données personnelles des utilisateurs qui interagissent avec nous, visitent nos sites web, utilisent nos services, nos applications interactives ou d'autres produits et services, y compris les téléchargements de logiciels.
2. Le rôle de Laia
Nous offrons différents services et pouvons donc remplir différentes fonctions lorsque nous traitons des données à caractère personnel en rapport avec le service Laia et les produits Laia, les logiciels et les sites web de la marque Laia :
3) Comment recueillons-nous vos données ?
3.1 Interactions directes : nous pouvons recevoir vos données à caractère personnel directement lorsque, par exemple : vous nous contactez directement, par exemple par courrier électronique, par chat ou au moyen de formulaires de contact.
3.2 Technologies ou interactions automatisées : lorsque vous utilisez notre site web ou nos services, nous pouvons collecter des données techniques sur votre système informatique et votre activité de navigation. Ces données sont collectées par le biais de cookies et d'outils connexes. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons sur ce site, veuillez consulter notre avis sur les cookies.
3.3 Tiers : vos données à caractère personnel peuvent être reçues par l'intermédiaire d'un tiers dans les conditions suivantes :
- Par le biais d'analyses effectuées par des fournisseurs tels que Google Analytics ou Hubspot.
- Par l'intermédiaire d'un partenaire agréé de Laia qui revend les produits ou services de Laia.
- Par l'intermédiaire d'un client d'un partenaire agréé qui achète des produits ou des services de Laia.
- Google gérera l'interopérabilité du service Google Hangout.
- Microsoft gérera l'interopérabilité des services MS Teams.
- Si cette option est activée, Google stocke les données de votre compte Google pour l'authentification de l'enregistrement en direct sur YouTube et YouTube stocke le lien de l'enregistrement en direct, le titre et l'heure de la diffusion.
Des fournisseurs de services, pour les outils tiers que nous utilisons pour gérer les opérations commerciales quotidiennes, y compris des sociétés telles que :
- Zoho, ou similaire, pour gérer les clients et les processus.
- Zoho/Hubspot/Mailchimp, ou similaire, pour communiquer avec vous.
- Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, LinkedIn, Instagram et YouTube pour la collaboration et la publicité.
4. Type de données collectées
Laia recueille des données afin de vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous visitez les sites web de la marque Laia ou lorsque vous utilisez les produits et services de la marque Laia. Veuillez noter qu'il est possible de visiter nos sites web sans fournir de données personnelles vous concernant. Toutefois, pour que vous puissiez utiliser au mieux les ressources et les informations que nous proposons sur notre site web (par exemple, télécharger des brochures de produits, des livres électroniques, s'inscrire à notre lettre d'information ou démarrer un essai de logiciel), nous devrons collecter certaines données personnelles afin de vous fournir les services et les informations que vous nous demandez. Il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certains de nos produits et services si vous refusez que nous recueillions vos données personnelles.
Exemples de données personnelles que nous collectons :
5. comment utilisons-nous les données que nous collectons ?
Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez dans le strict respect des principes décrits dans le présent avis de confidentialité. La collecte et l'utilisation de vos données à caractère personnel reposent sur les objectifs et les bases légales suivants :
1. pour vous permettre d'utiliser nos services : pour utiliser le service Laia, vous devez activer un compte auprès de Laia ou être invité par l'administrateur de votre service. Lors de cette invitation et/ou activation, nous avons besoin de certaines données à caractère personnel, y compris les coordonnées, les informations de connexion, les données de paiement (le cas échéant), etc. Ce traitement est basé sur le contrat conclu lors de la souscription aux services, soit directement, soit par l'intermédiaire d'un partenaire affilié de Laia qui est autorisé à vendre le service Laia.
2. Fourniture de services : afin d'exploiter et de fournir efficacement nos services, produits, logiciels et sites web, Laia peut traiter des données personnelles telles que des informations démographiques, le fuseau horaire, la profession, l'historique des appels, les paramètres d'utilisateur préférés et d'autres informations liées à votre utilisation des services ou à la recommandation de produits en fonction de votre appareil actuel ou de votre localisation, ou envoyer des notifications importantes pour communiquer les informations nécessaires à la poursuite de l'utilisation de nos produits ou services. Laia traite ces données personnelles sur la base de notre intérêt légitime à vous fournir efficacement nos services, produits, logiciels et sites web.
3. Assistance à la clientèle : nous pouvons utiliser les données pour diagnostiquer et résoudre des problèmes et des questions concernant les services et les produits et pour fournir une assistance à la clientèle plus efficace. Laia traite ces données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes à remplir nos obligations contractuelles et légales en vertu d'un contrat ou d'une commande.
4. gestion des contrats : Dans le cadre de l'administration et de la gestion des contrats avec les clients, fournisseurs, etc. de Laia, Laia peut traiter des données à caractère personnel telles que les coordonnées des personnes de contact de ces clients, fournisseurs, etc. Laia traite ces données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes à remplir nos obligations contractuelles et légales dans le cadre d'un contrat ou d'une commande.
5. Pour répondre aux demandes de renseignements : Laia peut également traiter des données à caractère personnel pour donner suite aux demandes de renseignements des utilisateurs du site web, des utilisateurs directs de nos services, etc. La base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime de Laia à soutenir ses utilisateurs.
6. Envoi d'informations sur les services aux utilisateurs enregistrés : Laiatech peut traiter vos données personnelles pour envoyer des notifications ou des informations concernant les services ou votre compte qui sont nécessaires à l'utilisation continue de nos produits ou services. Il s'agit généralement d'informations sur les modifications apportées aux conditions d'utilisation, au présent avis de confidentialité, etc. Ce traitement est basé sur le contrat que vous avez conclu en vous abonnant aux services, ou sur l'intérêt légitime de Laia à fournir certaines informations sur votre utilisation des services (en fonction du type d'information).
6. combien de temps utilisons-nous vos données ?
Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées (tels que décrits dans le présent avis de confidentialité), y compris pour satisfaire à toute obligation légale, comptable ou contractuelle, ou à toute exigence ou loi en matière de communication d'informations. Dans le cas de données à caractère personnel relatives à votre utilisation spécifique de nos produits et services, par exemple l'historique de vos appels, notre politique déclarée est de conserver ces données aussi longtemps que nous avons un objectif légitime ou une base légale pour les traiter (conformément aux objectifs décrits dans le présent avis de confidentialité), à moins qu'elles ne soient affectées par l'un des critères énumérés ci-dessous :
- Pendant combien de temps avons-nous besoin d'accéder aux données pour pouvoir offrir nos produits et services et maintenir des opérations commerciales efficaces ?
- Les clients peuvent-ils raisonnablement s'attendre à ce que nous conservions leurs données personnelles jusqu'à ce qu'ils nous demandent explicitement de les effacer ?
- Laia, en tant que propriétaire et opérateur du service Laia, est-elle soumise à des obligations légales, contractuelles, réglementaires ou similaires de conserver certains types de données ?
* Par exemple, les lois obligatoires sur la conservation des données dans votre région, ou les demandes et enquêtes du gouvernement.
Lorsqu'il n'est plus nécessaire de conserver vos données à caractère personnel pour l'une des finalités énoncées dans le présent avis de confidentialité, nous pouvons les supprimer ou les rendre anonymes. Les données anonymisées, c'est-à-dire les données qui ne peuvent plus être associées à vous en tant qu'individu, peuvent être utilisées ultérieurement à des fins de recherche et de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans préavis.
7. Divulgation et stockage des données à caractère personnel
Dans le cadre de la fourniture de produits et de services, Laia travaille avec un certain nombre de partenaires affiliés qui sont autorisés à vendre des produits ou des services de marque Laia au nom de Laia.
Nous utilisons également des outils administrés par des prestataires de services tiers pour assurer la livraison de certains aspects de nos produits et services.
Nous ne fournirons ni ne vendrons jamais de données personnelles à des organisations qui ne sont pas reconnues comme des partenaires affiliés de Laia, ou qui ne sont pas liées d'une autre manière pour nous aider à fournir aux clients des opérations essentielles à nos produits et services.
- Divulgation des données aux partenaires affiliés de Laia : Le cas échéant, nous pouvons fournir vos données aux partenaires affiliés de Laia afin de répondre à votre demande de prestation de services ou d'informations supplémentaires :
Les partenaires d'alliance de Laia sont des entreprises associées officiellement autorisées à revendre les produits et services de Laia en notre nom.- Si nous partageons des données à caractère personnel avec un partenaire affilié, nous le ferons uniquement dans le but de fournir des services ou d'améliorer nos produits et services.
Les données personnelles ne seront pas partagées avec des partenaires affiliés à des fins de marketing général.
- Partage des données avec des prestataires de services tiers : si nécessaire, Laia partage des données personnelles avec des sociétés qui fournissent des services essentiels à la fourniture de nos produits et services aux clients. Il peut s'agir de services pour :
- Traitement des informations, traitement des paiements, vérification du crédit, exécution des commandes des clients, livraison des produits, gestion et amélioration des données des clients, service à la clientèle, évaluation de l'intérêt que vous portez à nos produits et services et réalisation d'études de marché ou d'enquêtes de satisfaction.
- Certaines de ces sociétés peuvent opérer et stocker des données en dehors de l'UE.
- Tous nos fournisseurs de services tiers sont contrôlés pour s'assurer qu'ils respectent les réglementations européennes et locales applicables en matière de protection de la vie privée et de sécurité des données.
- Tout traitement par ces tiers est soumis à un accord de traitement des données qui, entre autres, limite l'utilisation des données à caractère personnel par ces tiers à l'exécution des services convenus.
- Divulgation des données pour se conformer à des demandes légales ou publiques : dans de rares circonstances, lorsque nous sommes contraints par la loi, une procédure légale, un litige et/ou des demandes émanant d'autorités publiques et gouvernementales à l'intérieur ou à l'extérieur de votre pays de résidence, de divulguer vos données à caractère personnel. Nous pouvons également :
- divulguer des informations vous concernant si nous estimons que cela est nécessaire ou approprié pour la sécurité nationale, l'application de la loi ou d'autres questions importantes d'intérêt public.
- divulguer des informations vous concernant si nous déterminons que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire respecter nos conditions de service ou pour protéger nos activités ou nos utilisateurs.
- En cas de réorganisation, de fusion ou de vente, nous pouvons transférer tout ou partie des données personnelles que nous collectons au tiers concerné.
- Sites web externes : le cas échéant, afin de fournir des informations supplémentaires sur certains sujets, nos sites web peuvent renvoyer à des sites web externes qui ne nous appartiennent pas et ne sont pas exploités par nous :
Nous ne pouvons pas contrôler et ne sommes pas responsables de la manière dont ces sites web collectent et utilisent les informations.- Le présent avis de confidentialité s'applique uniquement aux domaines de marque Laia détenus et exploités par Laia, en tant que propriétaire et exploitant du service Laia. Lorsque vous utilisez ces sites web tiers, nous vous recommandons de lire les conditions et l'avis de confidentialité du site concerné.
- Présentateurs : à la demande de toute personne accueillant et/ou présentant des informations lors d'une conférence ("présentateurs"), le service Laia peut collecter certaines données à caractère personnel et d'autres informations que tout présentateur d'une conférence peut consulter et qui peuvent être partagées avec d'autres utilisateurs du service à la demande d'un présentateur ou en tant que fonction automatique du service, y compris, mais sans s'y limiter, les données suivantes :
- Votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
- Toute autre donnée personnelle ou autre information que vous fournissez au service ou qui est demandée par un présentateur.
- Stockage : Les données personnelles et autres informations peuvent être stockées et/ou traitées dans plusieurs lieux où Laia ou ses filiales disposent d'installations. Laia veillera à ce que tous ces sites et filals soient conformes aux réglementations européennes et locales applicables en matière de protection de la vie privée et de sécurité des données, par exemple par l'utilisation de clauses types européennes, de certification de protection de la vie privée, etc.....
8. Protection et sécurité des données
Dans le cadre de l'exploitation du service Laia et des produits de marque Laia, Laia veille à prendre toutes les précautions raisonnables - y compris des mesures administratives, techniques et physiques - pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol et l'utilisation abusive, ainsi que contre l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés.
- Cryptage SSL (Secure Sockets Layer) : tous les sites web de la marque Laia et les services ou produits en ligne utilisent toujours le cryptage SSL lorsque des données personnelles sont collectées.
- Pour effectuer des achats sur ces services, vous devez utiliser un navigateur compatible SSL tel que Safari, Firefox ou Chrome.
- Ce faisant, la confidentialité de vos données personnelles est protégée lors de leur transmission sur Internet.
- Notre réseau mondial : le service Laia est déployé par l'intermédiaire d'un réseau de ressources distribuées à l'échelle mondiale qui constituent le réseau de service Laia, détenu et exploité par Laia.
- Les services sont hébergés et maintenus dans des "points de présence" (PoP) géographiquement spécifiés, ainsi que dans des services basés sur l'informatique en nuage qui ont une disponibilité mondiale.
Les PoP de Laia sont hébergés dans des centres de données gérés par des fournisseurs de services.
Chaque installation respecte ou dépasse les normes internationales de sécurité.- Les données personnelles collectées par le biais du service Laiatech peuvent être stockées et traitées dans tout pays dans lequel Laiatech et ses affiliés disposent d'installations.
- En vous inscrivant et en utilisant les services de Laia, vous acceptez le transfert de données vers tout pays dans lequel Laia et ses affiliés disposent d'installations, ainsi que l'utilisation et la divulgation de vos données personnelles telles que décrites dans le présent avis de confidentialité.
9. Accès et contrôle des données à caractère personnel
Vous avez le droit d'accéder à tout moment aux informations que nous détenons à votre sujet, ainsi que le droit de demander que les données personnelles que nous conservons à votre sujet soient supprimées, modifiées ou exportées à des fins de portabilité.
Pour accéder à vos informations personnelles, les modifier ou les exporter, ou pour nous demander de les supprimer, veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à support@laiatech.com. La demande sera traitée et exécutée conformément à notre avis de confidentialité, à nos conditions de service, à notre relation commerciale et à toutes les lois applicables en matière de confidentialité des données dans votre pays.
Si le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez également le retirer à tout moment (sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant votre retrait). Si vous avez précédemment consenti à recevoir des communications promotionnelles par courrier électronique de notre part, vous pouvez utiliser la fonction de désabonnement figurant au bas de nos courriers électroniques pour vous désabonner à tout moment ("retirer votre consentement"). Si vous avez un compte actif chez Laia, il n'est pas possible de refuser de recevoir des courriels de base, car nous devons communiquer des informations de base, le cas échéant, aux utilisateurs pour continuer à gérer leur compte. Laia ayant son siège en Espagne, nous nous conformons à la directive espagnole sur la protection des données ainsi qu'au GDPR de l'UE (" Règlement général sur la protection des données ") pour garantir le respect de notre politique de confidentialité.
10. Notre engagement envers le GDPR
Laia s'engage à respecter lesnormesles plus élevées en matière de sécurité, de confidentialité et de transparence des informations. À cette fin, Laia se conforme au GDPR (règlement de l'UE 2016/679) et à la loi organique 3/2018 en tant que responsable du traitement des données et sous-traitant des données. Pour toute question concernant l'engagement de Laia envers le GDPR ou tout autre processus de confidentialité, veuillez contacter support@laiatech.com.
11. Modifications futures de notre avis de confidentialité
Au fur et à mesure que nos activités se développent et que nos services et produits évoluent, cet avis de confidentialité peut changer, ou d'autres avis de confidentialité peuvent être rédigés et publiés spécifiquement pour traiter de nouvelles offres ou pour suivre les lois sur la confidentialité des données. Lorsque des changements sont importants, nous veillerons d'abord à vous en informer en essayant de vous contacter directement par e-mail, ou par le biais de nos interfaces utilisateur, ou indirectement par le biais de votre partenaire autorisé qui revend le service ou le produit de Laia.
12. Politique en matière de cookies
Laia Avcom S.L., conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSI). Le texte consolidé du 10 mai 2014 (articles 2 en relation avec la définition de l'annexe a), 22.2, 37, 38.4 g), 38.3 i)) informe sur la politique de cookies de son site web à travers les paragraphes suivants.
Qu'est-ce qu'un biscuit ?
Un cookie est un fichier qui est téléchargé et stocké sur l'ordinateur de l'utilisateur lorsqu'il accède à certaines pages web, afin de stocker et de récupérer des informations sur la navigation effectuée à partir de cet ordinateur. Les cookies sont essentiels au fonctionnement d'Internet, offrant des avantages pour la fourniture de services interactifs, facilitant la navigation et l'utilisation de notre site web. Veuillez noter que les cookies ne peuvent pas endommager votre ordinateur et qu'en retour, le fait qu'ils soient activés nous aide à identifier et à résoudre les erreurs.
Bloquer ou désactiver les cookies
L'utilisateur peut autoriser, bloquer ou supprimer l'enregistrement des données fournies par les cookies installés sur son ordinateur en configurant les options du navigateur installé sur son ordinateur.
Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 20/10/2023.