Une entreprise européenne

Personne-ressource

Politique de confidentialité

1. Introduction

2. Le rôle de Laia

3. Comment recueillons-nous vos données ?

4. Le type de données que nous recueillons

5. Comment utilisons-nous les données que nous recueillons ?

6. Combien de temps nous utilisons vos données

7. Divulgation et stockage des données personnelles

8. Protection et sécurité des données personnelles

9. Accès et contrôle des données personnelles

10. Notre engagement envers le RGPD

11. Modifications futures de notre avis de confidentialité

1. Introduction

Chez Laia Avcom S.L. (ci-après, « nous », « notre » ou « notre » ou « Laiatech » ou « Laia »), nous nous soucions sincèrement de la confidentialité, de la sécurité et de la transparence ; Ces éléments de base jouent un rôle important dans la mission de notre entreprise. Cet avis de confidentialité couvre le service Laia, qui est un service de marque détenu et exploité par Laia Avcom S.L., les produits, logiciels et sites Web de marque Laiatech / Laia. Il décrit comment et pourquoi nous collectons, stockons et traitons les données personnelles des utilisateurs qui interagissent avec nous, visitent nos sites Web, utilisent nos services, utilisent nos applications interactives ou d’autres produits et services, y compris les téléchargements de logiciels. 

2. Le rôle de Laia

Nous offrons différents services et pouvons donc remplir différentes fonctions lorsque nous traitons des données personnelles en relation avec le service Laia et les produits, logiciels et sites Web de marque Laia :

2.1. Laia en tant que « contrôleur de données » : Laia agit en tant que contrôleur de données pour les données personnelles que vous nous fournissez via nos sites Web de marque ou lorsque vous vous inscrivez et utilisez le service de Laia en tant qu’utilisateur direct (par exemple via la solution d’essai, Laia Free ou eCommerce), ou d’autres interactions directes, comme la demande de nouvelle embauche ou d’abonnement à des bulletins d’information.
 
2.2. Laia en tant que « processeur de données (ou sous-sous-traitant) » : Laia agit en tant que sous-traitant de données pour les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous activez et utilisez le service ou les produits ou logiciels de Laia par l’intermédiaire de l’un des partenaires affiliés de Laia qui sont autorisés à vendre le service ou les produits ou logiciels de Laia. Lorsque Laia agit en tant que sous-traitant de données, tout traitement de vos données personnelles par Laia sera régi par un accord de traitement des données entre Laia et le partenaire, et cet accord de traitement des données constituera la base juridique de Laia pour le traitement.
3. Comment recueillons-nous vos données ?
Nous pouvons recueillir diverses informations en fonction de la façon dont vous interagissez avec nous, du service ou des produits de Laia ou de nos sites Web. Ces informations peuvent être collectées à l’aide d’interactions directes, d’automatisation ou de tiers. Voici plus d’informations sur ces méthodologies :

3.1 Interactions directes :
Nous pouvons recevoir vos données personnelles directement lorsque vous, par exemple : Contactez-nous directement, par exemple, en utilisant des formulaires de courrier électronique, de chat ou de contact.

3.2. Technologies ou interactions automatisées : Lorsque vous utilisez notre site Web ou nos services, nous pouvons collecter des données techniques sur votre système informatique et votre activité de navigation. Ces données sont collectées via l’utilisation de cookies et d’outils connexes. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons sur ce site, veuillez consulter notre avis de cookies.

3.3 Tiers : Vos données personnelles peuvent être reçues par l’intermédiaire d’un tiers comme suit :

  • Grâce à l’analyse par le biais de fournisseurs tels que Google Analytics ou Hubspot.
  •  Par l’intermédiaire d’un partenaire Laia autorisé qui revend les produits ou services de Laia.
  •  Par l’intermédiaire d’un client d’un partenaire autorisé qui achète les produits ou services de Laia
  • Google gérera l’interopérabilité du service Google Hangout.
  • Microsoft gérera l’interopérabilité des services de MS Teams.
  • Si cela est activé, Google pour stocker les détails de votre compte Google pour l’authentification d’enregistrement en direct YouTube et YouTube pour stocker votre lien d’enregistrement en direct, le titre et l’heure du flux.
 

Des fournisseurs de services, pour les outils tiers que nous utilisons pour gérer les opérations commerciales quotidiennes, y compris des entreprises telles que :

  • Zoho, ou similaire, pour gérer les clients et les processus.
  • Zoho / Hubspot / Mailchimp, ou similaire, pour communiquer avec vous.
  • Plateformes de médias sociaux telles que Facebook, LinkedIn, Instagram et YouTube pour la collaboration et la publicité.
4. Type de données que nous recueillons

Laia collecte des données afin de fournir les meilleures expériences possibles lorsque vous visitez des sites Web de marque Laia ou utilisez des produits et services de marque Laia. Veuillez noter qu’il est possible de visiter nos sites Web sans fournir de données personnelles vous concernant. Cependant, afin que vous puissiez faire le meilleur usage des ressources et des informations que nous proposons sur notre site Web (par exemple, télécharger des brochures de produits, des livres électroniques, vous inscrire à notre newsletter ou commencer un essai de logiciel), nous devrons collecter certaines données personnelles auprès de vous afin de fournir les services et les informations que vous nous demandez. Vous ne pourrez peut-être pas utiliser certains de nos produits et services si vous vous désinscrivez de notre collecte de vos données personnelles.

Exemples de données personnelles que nous recueillons :

1. Coordonnées et données personnelles : nom, e-mail, numéro de téléphone, profession, etc.
2. Informations d’identification : mots de passe, préférences de l’utilisateur enregistrées,
paramètres de sécurité, etc.
3. Informations démographiques : Votre emplacement géographique, votre fuseau horaire, votre langue préférée, etc.
4. Données sur l’appareil et l’utilisation : comment vous utilisez nos applications, lorsque vous avez accédé à notre service, quel type d’appareil vous utilisez, votre adresse IP, l’adresse Internet à partir de laquelle vous avez accédé à nos services, votre fournisseur de services Internet, etc.
5. Données de paiement : Pour les utilisateurs du commerce électronique, nous recueillons toutes les informations nécessaires au traitement de votre paiement, telles que le numéro de carte de crédit et le code de sécurité associés à votre mode de paiement préféré.
6. Vos contacts : si vous utilisez un produit de marque Laiatech en combinaison avec un compte Laia enregistré, pour gérer ou accéder au
ou pour communiquer avec d’autres personnes et organisations, nous pouvons recueillir des informations sur vos relations et interactions avec ces contacts.
7. Votre image : par exemple, si vous choisissez de stocker une image personnelle dans le profil d’utilisateur de votre compte Laia ou dans tout service tiers avec lequel Laia interagit.
5. Comment utilisons-nous les données que nous recueillons ?

Nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez en stricte conformité avec les principes décrits dans le présent avis de confidentialité. Nous avons les objectifs et les bases juridiques suivants pour la collecte et l’utilisation de vos données personnelles :

1. Pour vous permettre d’utiliser nos services : pour utiliser le service Laia, vous devez activer un compte avec Laia ou être invité par votre administrateur de service. Suite à une telle invitation et/ ou activation, nous avons besoin de certaines données personnelles, y compris les coordonnées, les informations de connexion, les détails de paiement (le cas échéant), etc. Ce traitement est basé sur le contrat signé lors de l’abonnement aux services, soit directement, soit par l’intermédiaire du partenaire affilié de Laia qui est autorisé à vendre le service Laia.

2. Fourniture de services : Afin d’exploiter et de fournir efficacement nos services, produits, logiciels et sites Web, Laia peut traiter des données personnelles telles que des informations démographiques, un fuseau horaire, une profession, l’historique des appels, les paramètres utilisateur préférés et d’autres informations liées à l’utilisation des services ou à la recommandation de produits en fonction de votre appareil ou de votre emplacement actuel, ou envoyer des notifications importantes pour communiquer les informations nécessaires à l’utilisation continue de nos produits ou services. Laia traite ces données personnelles en fonction de notre intérêt légitime à vous fournir efficacement nos services, produits, logiciels et sites Web.

3. Support client : Nous pouvons utiliser les données pour diagnostiquer et résoudre les problèmes et les problèmes avec les services et les produits, ainsi que pour fournir un support client plus efficace. Laia traite ces données personnelles en fonction de nos intérêts légitimes pour se conformer à nos obligations contractuelles et légales conformément à un contrat ou à une commande.

4. Gestion des contrats : En ce qui concerne l’administration et la gestion des contrats avec les clients, fournisseurs, etc. de Laia, Laia peut traiter des données personnelles telles que les coordonnées des personnes de contact desdits clients, fournisseurs, etc. Laia traite ces données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes à remplir nos obligations contractuelles et légales conformément à un contrat ou à une commande.

5. Pour répondre aux questions : Laia peut également traiter des données personnelles pour faire le suivi des demandes des utilisateurs du site Web, des utilisateurs directs de nos services, etc. La base juridique d’un tel traitement est l’intérêt légitime de Laia à fournir un soutien à ses utilisateurs.

6. Envoi d’informations sur les services aux utilisateurs enregistrés : Laiatech peut traiter vos données personnelles pour envoyer des notifications ou des informations concernant les services ou votre compte qui sont nécessaires à l’utilisation continue de nos produits ou services. Il s’agit généralement d’informations sur les modifications apportées aux conditions d’utilisation, à cet avis de confidentialité, etc. Ce traitement est basé sur le contrat conclu lors de l’abonnement aux services, ou sur l’intérêt légitime de Laia à fournir certaines informations sur l’utilisation des services (en fonction du type d’informations).

7. Améliorer nos produits et services : Pour nous aider à comprendre et à améliorer nos produits et services, ainsi que le contenu que nous proposons (par exemple pour envoyer des communications pertinentes à nos utilisateurs), ainsi que les informations et le contenu que nous fournissons sur les sites Web de marque Laia. Un tel traitement est basé sur notre intérêt légitime à améliorer nos services, notre site Web, etc.
 
8. Sûreté et sécurité : Nous devons utiliser les données pour protéger la sécurité de nos produits et utilisateurs. Cela peut inclure (mais sans s’y limiter) la détection de la fraude et des logiciels malveillants, la confirmation de la validité des licences logicielles et la résolution des litiges ou l’application de notre contrat de service. Laia traite ces données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes à remplir nos obligations contractuelles et légales conformément à un contrat ou à une commande.
 
9. Communications commerciales et marketing pertinentes : Vous recevrez des communications promotionnelles si vous nous avez demandé des informations, acheté des produits ou des services de notre part, ou si vous nous avez fourni vos coordonnées lors de votre abonnement à notre newsletter ou à tout autre formulaire sur notre site Web et, dans chaque cas, vous n’avez pas choisi de ne pas recevoir une telle communication. Vous pouvez refuser de recevoir notre liste de diffusion en utilisant le lien de désabonnement au bas de ces e-mails.
 
10. Recrutement : Si vous postulez pour un poste chez Laia, Laia peut traiter vos données personnelles pour évaluer votre candidature. Le fondement juridique d’un tel traitement est qu’il est nécessaire d’exécuter le contrat avec le candidat, ou de prendre des mesures à la demande du candidat avant de conclure un contrat. Les demandes seront normalement stockées pendant [1] an après la fin du processus de demande, à moins que vous ne consentiez à un stockage supplémentaire.
 
11. Assurer la conformité et les intérêts légitimes : Laia peut également traiter des données personnelles pour se conformer aux obligations légales auxquelles Laia est soumise et pour protéger ses propres intérêts légitimes ou ceux de tiers, par exemple, en ce qui concerne l’établissement d’une réclamation légale, la prévention de l’accès non autorisé ou de la divulgation de données personnelles.
6. Combien de temps utilisons-nous vos données ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées (comme décrit dans le présent avis de confidentialité), y compris dans le but de satisfaire à toutes les obligations légales, comptables ou contractuelles, ou à toute exigence ou loi de reporting. Pour les données personnelles liées à votre utilisation spécifique de nos produits et services, par exemple, votre historique d’appels, notre politique déclarée est de conserver ces données aussi longtemps que nous avons un objectif légitime ou une base juridique pour les traiter (conformément aux objectifs décrits dans le présent avis de confidentialité), à moins que vous ne soyez touché par l’un des critères énumérés ci-dessous :

  • Combien de temps avons-nous besoin d’accéder aux données afin d’offrir nos produits et services et de maintenir des opérations commerciales efficaces ?
  • Les clients s’attendent-ils raisonnablement à ce que nous stockions leurs données personnelles jusqu’à ce qu’ils nous demandent explicitement de les supprimer ?
  • Laia, en tant que propriétaire et exploitant du service Laia, est-elle soumise à des obligations légales, contractuelles, réglementaires ou similaires de conserver certains types de données ?

* Par exemple, les lois obligatoires sur la conservation des données dans votre région, ou les demandes et enquêtes gouvernementales.

Lorsqu’il n’est plus nécessaire de conserver vos données personnelles à l’une des fins énoncées dans le présent avis de confidentialité, nous pouvons supprimer ou anonymiser vos données personnelles. Les données anonymes, c’est-à-dire les données qui ne peuvent plus vous être associées en tant qu’individu, peuvent ensuite être utilisées à des fins de recherche et de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans préavis.

7. Divulgation et stockage des données personnelles

Dans le cadre de la livraison de produits et de services, Laia travaille avec plusieurs partenaires affiliés qui sont autorisés à vendre des produits ou des services de marque Laia au nom de Laia.

Nous utilisons également certains outils gérés par des fournisseurs de services tiers pour assurer la livraison de certains aspects de nos produits et services.

Nous ne fournirons ou ne vendrons jamais, jamais de données personnelles à des organisations qui ne sont pas reconnues comme un partenaire affilié de Laia, ou qui sont autrement connectées pour nous aider à fournir des opérations à des clients essentiels à nos produits et services.

  1. Divulgation des données aux partenaires affiliés de Laia : le cas échéant, nous pouvons fournir vos données aux partenaires affiliés de Laia afin de répondre à votre demande de prestation de services ou d’informations supplémentaires :
    1. Les partenaires affiliés de Laia sont des sociétés associées officiellement autorisées à revendre des produits et services de
      Laia en notre nom.
    2. Dans le cas où nous partageons des données personnelles avec un partenaire affilié, nous ne le ferons que pour remplir la prestation de services ou améliorer nos produits et services.
    3. Les données personnelles ne seront pas partagées avec les partenaires affiliés
      à des fins générales de marketing.
  2.  Partage de données avec des fournisseurs de services tiers : si nécessaire, Laia partage des données personnelles avec des entreprises qui fournissent des services essentiels à la livraison de nos produits et services aux clients. Il peut s’agir de services pour :
    1. Traiter les informations, traiter les paiements, vérifier le crédit, exécuter les commandes des clients, vous livrer des produits, gérer et améliorer les données des clients, fournir un service à la clientèle, évaluer votre intérêt pour nos produits et services et mener des recherches sur les clients ou des enquêtes de satisfaction.
    2.  Certaines de ces entreprises peuvent exploiter et stocker des données en dehors de l’UE.
    3. Tous nos fournisseurs de services tiers sont vérifiés pour s’assurer qu’ils sont conformes aux réglementations européennes et locales applicables en matière de confidentialité et de sécurité des données.
    4. Tout traitement par ces tiers est soumis à un accord de traitement des données qui, entre autres, limite l’utilisation des données personnelles par ces tiers à l’exécution des services convenus.
  3. Divulgation de données pour se conformer aux demandes légales ou de juridiction publique : dans de rares circonstances, lorsque nous sommes contraints, par la loi, par une procédure judiciaire, un litige et / ou des demandes des autorités publiques et gouvernementales à l’intérieur ou à l’extérieur de votre pays de résidence, de divulguer vos données personnelles. Nous pouvons également :
    1. Divulguer des informations vous concernant si nous déterminons que cela est nécessaire ou approprié pour des raisons de sécurité nationale, d’application de la loi ou d’autres questions importantes d’importance publique.
    2. Divulguer des informations vous concernant si nous déterminons que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire respecter nos conditions d’utilisation ou protéger nos opérations ou nos utilisateurs.
    3. En cas de réorganisation, de fusion ou de vente, nous pouvons transférer une partie ou la totalité des données personnelles que nous recueillons au tiers concerné.
  4. Sites Web externes : Le cas échéant, afin de fournir des informations supplémentaires sur certains sujets, nos sites Web peuvent créer des liens vers des sites Web externes qui ne sont pas détenus ou exploités par nous :
    1. Nous ne pouvons pas contrôler, et nous ne sommes pas responsables, de la façon dont ces
      Les sites Web recueillent et utilisent des informations.
    2.  Cet avis de confidentialité n’est valable que pour les domaines de marque Laia, détenus et gérés par Laia, en tant que propriétaire et exploitant du service Laia. Lorsque vous utilisez ces sites Web tiers, nous vous encourageons à lire les conditions et l’avis de confidentialité du site concerné.
  5. Présentateurs : À la demande de toute personne hébergeant et / ou présentant des informations lors d’une conférence (« présentateurs »), le service Laia peut collecter certaines données personnelles et d’autres informations que tout présentateur à une conférence peut voir et peuvent être partagées avec d’autres utilisateurs du service à la demande d’un présentateur ou en tant que fonctionnalité automatique du service, y compris, sans s’y limiter :
    1. Votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
    2. Toute autre donnée personnelle ou toute autre information que vous fournissez au service ou qui est demandée par un présentateur.
  6. Stockage : Les données personnelles et d’autres informations peuvent être stockées et/ou traitées dans plusieurs endroits où Laia ou ses sociétés affiliées ont des installations. Laia veillera à ce que tous ces emplacements et filiales soient conformes à l’UE et aux réglementations locales applicables en matière de confidentialité et de sécurité des données, par exemple grâce à l’utilisation de clauses types de l’UE, à la certification de protection de la vie privée, etc... 
8. Protection et sécurité des données

Lors de l’exploitation du service Laia et des produits de marque Laia, Laia prend grand soin de garantir toutes les précautions raisonnables - y compris les mesures administratives, techniques et physiques - pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol et l’utilisation abusive, ainsi que contre l’accès, la divulgation, l’altération et la destruction non autorisés.

  1. Cryptage SSL (Secure Socket Layer) : tous les sites Web, services en ligne ou produits Laia utilisent toujours le cryptage SSL dans les endroits où les données personnelles sont collectées.
    1. Pour effectuer des achats sur ces services, vous devez utiliser un navigateur compatible SSL tel que Safari, Firefox ou Chrome.
    2. Ce faisant, la confidentialité de vos données personnelles est protégée lorsqu’elles sont transmises sur Internet.
  2. Notre réseau mondial : Le service Laia est déployé à travers un réseau de ressources distribuées dans le monde entier qui constituent le réseau de services Laia tel que détenu et exploité par Laia.
    1. Les services sont hébergés et maintenus dans des « points de présence » (POP) géographiquement spécifiques, ainsi que des services basés sur le cloud qui sont disponibles dans le monde entier.
    2. Les POP de Laia sont hébergés dans des centres de données
      géré par des fournisseurs de services d’établissement. Chaque installation respecte ou dépasse les normes internationales en matière de conformité à l'
      la sécurité.
    3. Les données personnelles collectées par le biais du service de Laiatech peuvent être stockées et traitées dans tout pays dans lequel Laiatech et ses filiales ont des installations.
    4. En vous inscrivant et en utilisant les services de Laia, vous consentez au transfert de données vers tout pays dans lequel Laia et ses sociétés affiliées ont des installations, ainsi qu’à l’utilisation et à la divulgation de vos données personnelles comme décrit dans le présent avis de confidentialité.
9. Accès et contrôle de vos données personnelles

Vous avez le droit d’accéder aux informations que nous détenons à votre sujet à tout moment, ainsi que de demander que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient supprimées, modifiées ou exportées à des fins de portabilité.

Pour accéder, modifier ou exporter vos informations personnelles, ou pour demander que nous supprimions vos données personnelles, veuillez envoyer votre demande par e-mail à support@laiatech.com. La demande sera traitée et complétée conformément à notre avis de confidentialité, à nos conditions d’utilisation, à notre relation commerciale et à toutes les lois applicables en matière de confidentialité des données dans votre pays.

Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait). Si vous avez déjà consenti à recevoir des communications promotionnelles par e-mail de notre part, vous pouvez utiliser la fonction de désabonnement au bas de nos e-mails pour vous désabonner de nos e-mails à tout moment (« retirer votre consentement »). Si vous avez un compte Laia actif, il n’est pas possible de refuser de recevoir des e-mails de base car nous devons communiquer des informations de base, le cas échéant, aux utilisateurs afin de poursuivre la livraison du compte. Comme le siège social de Laia est situé en Espagne, nous respectons la directive espagnole sur la protection des données ainsi que le RGPD de l’UE (« Règlement général sur la protection des données ») pour nous assurer que notre politique de confidentialité est respectée.

10. Notre engagement envers le RGPD

Laia s’engage à respecter lesnormes les plus élevées en matière de sécurité de l’information, deconfidentialité et de transparence. À cette fin, Laia se conforme au RGPD (règlement de l’UE 2016/679) et à la loi organique 3/2018 en tant que contrôleur et sous-traitant de données. Pour toute question relative à l’engagement de Laia envers le RGPD ou tout autre processus de confidentialité, veuillez contacter support@laiatech.com

11. Modifications futures de notre avis de confidentialité

Au fur et à mesure que notre entreprise se développe et que nos services et produits évoluent, cet avis de confidentialité peut changer, ou d’autres avis de confidentialité peuvent être écrits et publiés spécifiquement pour traiter de nouvelles offres ou pour suivre les lois sur la confidentialité des données. Lorsque les changements sont importants, nous nous assurerons d’abord de vous informer de tout changement à venir en essayant de vous contacter directement par e-mail, ou via nos interfaces utilisateur, ou indirectement par l’intermédiaire de votre partenaire autorisé qui revend le service ou le produit Laia.

12. Politique en matière de cookies

Laia Avcom S.L. conformément à la Loi n° 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI). Le texte consolidé au 10 mai 2014 (articles 2 en relation avec la définition de l’annexe a), 22.2, 37, 38.4 g), 38.3 i)) informe sur la politique de cookies de son site Web à travers les paragraphes suivants.

Que sont les cookies ?

Un cookie est un fichier qui est téléchargé et stocké sur l’ordinateur de l’utilisateur lors de l’accès à certaines pages Web, pour stocker et récupérer des informations sur la navigation qui est effectuée à partir de cet ordinateur. Les cookies sont essentiels au fonctionnement d’Internet, offrant des avantages pour la fourniture de services interactifs, facilitant la navigation et la convivialité de notre site Web. Veuillez noter que les cookies ne peuvent pas endommager votre ordinateur et qu’en retour, le fait qu’ils soient activés nous aide à identifier et à résoudre les erreurs.

Blocage ou désactivation des cookies

L’utilisateur peut autoriser, bloquer ou supprimer l’enregistrement des données fournies par les cookies installés sur son ordinateur en configurant les options du navigateur installé sur son ordinateur.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 20/10/2023.