A European Company | The AI & IoT Camera Company

SOPORTE LAIA

¿Qué podemos hacer por ti?

Revisa las preguntas más frecuentes para ver si te ayuda a solucionar tu duda.

Debes acceder a Tramitar un RMA/DOA. Es imprescindible adjuntar la factura de compra del equipo junto con una descripción detallada del fallo. Puedes añadir un video si lo deseas. Una vez recibido, nuestro equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para solucionar el problema.

Ejecutando el comando PING en tu PC.

Primero verifica la dirección IP de tu cámara. Se muestra a través de la salida HDMI ó SDI del equipo cuando la enciendes.

En el buscador de Windows, ejecuta la aplicación “cmd”.

Se abrirá el símbolo del sistema y deberás introducir ping seguido de la dirección IP de tu cámara y pulsa Intro Si al ejecutar dicho comando aparece una imagen similar a la de abajo, es que hay comunicación vía IP con la cámara.

Lo primero debes comprobar que tu ordenador se encuentra en el mismo segmento de red que la cámara.

Para ello, dirígete a la ventana de propiedades de conexión de área local y selecciona “Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)” > Propiedades

Posteriormente en “Opciones avanzadas” > Agregar, introduce una IP -y su máscara de red- que esté en el mismo rango que el de la cámara. Por ejemplo: (192.168.5.12 / 255.255.255.0).

NOTA: La IP añadida no puede coincidir con otra que esté asignada a otro dispositivo en la misma red. Se recomienda previamente comprobar que dicha IP está sin uso.

Una vez realizados estos pasos sería recomendable comprobar que el PC y la cámara tienen conexión mediante PING.

Una vez que tenemos conexión directa con la cámara hay que introducir la IP de la cámara en un navegador web y al solicitar las credenciales por defecto son las siguientes:

Usuario: admin

Contraseña: admin

IPS por defecto de las cámaras

MODELO

Dirección IP

Cute 12/30X | Cute 12/20X AI | Cute 4K AI | Broadcaster 12/20X AI | Broadcaster 4K AI

192.168.5.163

Cute 4K Total | Broadcaster 4K

192.168.100.82

Broadcaster 30X | Broadcaster Bullet

192.168.100.88

 

Modelos que usan protocolo UDP: Cute 12X, Cute 30X

Modelos que usan protocolo TCP: Cute 4K Total, Broadcasters