APOIO À LAIA

O que podemos fazer por si?

Consulte as perguntas frequentes para ver se o ajudam a resolver a sua questão.

A partir do macOS Sonoma 14.1, as câmaras e os dispositivos de saída de vídeo que não utilizem extensões de sistema modernas não estarão disponíveis para utilização, a menos que a configuração antiga seja restaurada. Para resolver esse problema, siga as instruções deste documento: 

Definições de saída de vídeo virtual para o macOS Sonoma 14.1 ou posterior >>

É necessário aceder a Processar um RMA/DOA. É essencial anexar a fatura de compra do equipamento juntamente com uma descrição detalhada da avaria. Se desejar, pode adicionar um vídeo. Uma vez recebido, a nossa equipa de apoio entrará em contacto consigo para resolver o problema.

Executar o comando PING no seu PC.

Em primeiro lugar, verifique o endereço IP da sua câmara. Este é apresentado através da saída HDMI ou SDI do dispositivo quando o liga.

No browser do Windows, execute a aplicação "cmd".

A linha de comandos será aberta e terá de introduzir ping seguido do endereço IP da sua câmara e premir Enter. Se vir uma imagem semelhante à que se segue, existe comunicação IP com a câmara.

A primeira coisa a verificar é se o computador está no mesmo segmento de rede que a câmara.

Para tal, aceda à janela de propriedades da ligação de área local e seleccione "Protocolo Internet versão 4 (TCP/IPv4)" > Propriedades.

Em seguida, em "Avançadas" > Adicionar, introduza um IP - e a respectiva máscara de rede - que esteja no mesmo intervalo que o da câmara. Por exemplo: (192.168.5.12 / 255.255.255.0).

NOTA: O IP adicionado não pode coincidir com um IP atribuído a outro dispositivo na mesma rede. Recomenda-se que verifique previamente se este IP não está a ser utilizado.

Uma vez executados estes passos, é aconselhável verificar se o PC e a câmara estão ligados por PING.

Assim que tivermos uma ligação direta à câmara, temos de introduzir o endereço IP da câmara num navegador Web e as credenciais predefinidas são as seguintes

Utilizador: admin

Palavra-passe: admin

IPS predefinido das câmaras

MODELO

Endereço IP

Cute 12X/30X | Cute 12X/20X AI | Cute 4K AI | Broadcaster 12/20X AI | Broadcaster 4K AI

192.168.5.163

Cute 4K Total | Broadcaster 4K

192.168.100.82

Broadcaster 30X | Broadcaster Bullet

192.168.100.88

 

Modelos que utilizam o protocolo UDP: Cute 12X, Cute 30X

Modelos que utilizam o protocolo TCP: Cute 4K Total, Broadcasters

Verifique se o seletor está a indicar a resolução pretendida (uma pequena roda na parte de trás da câmara).

 

SISTEMA DE VÍDEO

0

1080P60

8

720P30

1

1080P50

9

720P25

2

1080i60

A

1080P59.94

3

1080i50

B

1080i59.94

4

720P60

C

1080P29.97

5

720P50

D

576i

6

1080P30

E

480i

7

1080P25

F

720P59.94

Seguem-se alguns aspectos que podem indicar que a câmara está avariada e que é necessário processar uma RMA/DOA:

- Quando a câmara é ligada, não efectua o auto-teste completo (a câmara tem de rodar para os lados e para trás antes de ficar finalmente na posição centrada (predefinição 0).

- Aparece uma mensagem de erro no vídeo apresentado.

- Quando a imagem que fornece não é estável ou nítida.

Na secção específica para a sua câmara nesta página de suporte (abaixo) , encontrará os comandos específicos. Tanto para H232 como para Visca.

Atualizar o controlador ou o firmware da câmara.

Abra o VLC, Media > Abrir local de rede:

Rtsp://<dirección IP>:554/1

É necessário atualizar o firmware. Neste LINK descarrega um ficheiro ZIP com o firmware e instruções sobre como o fazer.

IMPORTANTE: ISTO SÓ SE APLICA a câmaras Cute 12X com MCU versão 3.2.x. Se a sua câmara tiver uma MCU versão 3.1.4, isto não se aplica.

No menu TP1, -recomendamos que seja via web- (mais fácil e prático):

Definições > Outros > Atualizar:

- Ativar opções:

* Ativar a atualização

* Verificar nova versão na inicialização

* Forçar atualização

> Selecionar o modo: Servidor HTTP.

> URL: http://update.laiatech.com/TP1

Verificar a nova versão agora.

Depois de clicar em Guardar, o computador será atualizado e reiniciado dentro de alguns minutos.

1.- Configurar o controlo remoto da câmara por IP da seguinte forma:

MENU > Canal > local > # SDI / HDMI (selecionar o que for aplicável) > PTZ > Definições 

Protocolo: VISCA

Código do endereço. 1

Camera IP: <IP Address>

Porta da câmara: 1259 

2.- Configurar as predefinições pretendidas.

As câmaras Laia que são compatíveis com o sistema de comunicação sem fios ClickShare Conference da Barco são:

A comunicação sem fios ClickShare Conference da Barco garante uma experiência totalmente colaborativa onde pode começar a reunir e partilhar dados com um único clique. Conecte sua equipe Laia, conecte o ClickShare e comece suas reuniões: É simples assim!

Também é possível ver quais modelos Laia são compatíveis com o ClickShare Conference no site oficial da Barco.

 

As câmaras Laia que são compatíveis com o sistema de comunicação sem fios Modena da Biamp são

A comunicação sem fios Modena da Biamp garante uma experiência totalmente colaborativa em que pode começar a reunir-se e a partilhar dados com um simples clique. 

Também pode ver quais os modelos de Laia compatíveis com o Modena da Biamp no site oficial da Biamp.

Em anexo encontram-se alguns cabos que foram testados pelo departamento técnico, para o caso de o ajudarem na sua escolha. Não significa que apenas estes funcionem, mas temos a certeza de que são uma opção que funciona corretamente com o nosso equipamento.

  • 20m Micro Connect Premium Optic USB Type A Male to Type C Male Active Optical Cable: Entre os nossos produtos, este cabo foi ligado e testado quanto à compatibilidade com os seguintes dispositivos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Tanto na ligação direta do cabo ao PC Windows e às câmaras como através de um hub USB, funciona perfeitamente; no caso do MAC, utilizando o adaptador original Apple USB C para USB A, funciona perfeitamente.
  • Cabo VIVOLINK USB C macho para USB A macho 10 m: Entre os nossos produtos, este cabo foi ligado e testado quanto à compatibilidade com os seguintes dispositivos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Tanto na ligação direta do cabo ao PC Windows e às câmaras como através de um concentrador USB, o cabo funciona perfeitamente. No caso do MAC, utilizando o adaptador original Apple USB C para USB A, funciona perfeitamente.
  • Cabo USB VIVOLINK USB3.0 ativo USB A macho para USB A fêmea 15m: Entre os nossos produtos, ligámos e testámos a compatibilidade deste cabo com os seguintes dispositivos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro; Cute 12X AI. Utilizámos o cabo original de cada uma das câmaras e ligámo-lo ao conetor fêmea deste cabo. Tanto na ligação direta do cabo ao PC com Windows e às câmaras como através de um concentrador USB, o cabo funciona perfeitamente. Este cabo tem um conetor macho USB A para a alimentação eléctrica. O cabo funciona perfeitamente, quer se utilize a fonte de alimentação USB A ou não. No caso do MAC, utilizando o adaptador original Apple USB C para USB A, funciona perfeitamente. Não é necessário utilizar a fonte de alimentação USB A. Ligámos este mesmo cabo a uma câmara Cute 12XAI, ligando o cabo USB original da câmara com este cabo ao equipamento myTeamSharer e fizemos o mesmo teste utilizando o cabo USB original da câmara Cute Up 4K Pro e o equipamento myTeamSharer detectou o dispositivo sem qualquer problema. Fizemos uma ligação via Teams com um PC Windows como MAC, utilizando myTeam Sharer para partilhar os dispositivos. Tudo correu bem.
  • Cabo VIVOLINK USB C macho para USB A macho 15m: Entre os nossos produtos, este cabo foi ligado e testado quanto à compatibilidade com os seguintes dispositivos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Tanto na ligação direta do cabo ao PC Windows e às câmaras como através de um hub USB, o cabo funciona perfeitamente. Este cabo tem eletrónica interna. No caso do MAC, utilizando o adaptador original Apple USB C para USB A, funciona perfeitamente.
  • VIVOLINK Cabo USB 3.0 Ativo USB A macho para USB B macho 15 m: Entre os nossos produtos, este cabo foi ligado e testado quanto à compatibilidade com os seguintes dispositivos: Cute 12X AI, 20X AI e 4KAI, bem como as câmaras Broadcaster 12X AI, 20X AI e 4KAI. Tanto na ligação direta do cabo ao PC com Windows e às câmaras, como através de um hub USB, funciona perfeitamente. Este cabo tem uma fonte de alimentação USB A macho. O cabo funciona perfeitamente, quer utilizemos a fonte de alimentação USB A ou não. No caso do MAC, utilizando o adaptador original Apple USB C para USB A, funciona perfeitamente. Não é necessário utilizar a fonte de alimentação USB A. Ligámos este cabo a uma câmara Cute 12XAI e o myTeamSharer e o myTeamSharer detectaram o dispositivo sem qualquer problema. Fizemos uma ligação através do Teams com um PC Windows como MAC, utilizando myTeam Sharer para partilhar os dispositivos. Tudo correu bem.

Os ecrãs interactivos compatíveis com as câmaras Laia foram concebidos para uma maior flexibilidade e facilidade de utilização na combinação dos seus produtos. Criando soluções personalizadas para responder às suas necessidades específicas.

Compatibilidade com ecrãs interactivos de:

Consulte aqui os modelos compatíveis

 

Manuais e recursos

Produtos Laia

Pesquise e clique no seu produto para encontrar o manual do utilizador, a ficha de produto, o software e outros documentos:

BUSINESS & HOME

B&H PC Pro 4K AI

B&H PC Pro 4K AI

B&H PC Pro FHD

B&H PC Pro FHD

B&H PC Pro Wifi

B&H PC Pro Wifi

B&H Pano 4K

B&H Talk

B&H 4K AI

B&H Mic

B&H PC Pro 4K

Controlar a sua câmara

Com o nosso software de controlo da câmara, pode adicionar funcionalidades extra às suas videoconferências profissionais, tais como ePTZ, controlo de luz e contraste, predefinições, etc... 

Cute

Cute 10X White

Cute 10X White

Cute 12X/20X AI

Cute 12X/20X AI

Cute 4K AI

Cute 4K AI

Cute Bullet 4K AI

Cute Bullet 4K AI

Controle a sua câmara CUTE

Com o nosso software de controlo da câmara, pode adicionar funcionalidades extra às suas videoconferências profissionais, tais como ePTZ, controlo de luz e contraste, predefinições, etc... 

myTeam

myTeam TP100

myTeam TP100

myTeam TP200 Windows

myTeam 4K Windows

Broadcaster

Broadcaster 30X

Broadcaster 30X

Broadcaster 12X/20X AI

Broadcaster 12X/20X AI

Broadcaster 4K AI

Broadcaster 4K AI

Broadcaster

t-Joy IP

Broadcaster t-Joy IP

t-Pod

t-Pod Air Pro Dual

t-Pod Air Pro Dual

t-Pod Air Pro Quad

t-Pod Air Pro Quad

t-Pod Air Pro Beamforming

t-Pod Air Pro Beamforming

t-Pod Beamforming

t-Pod Beamforming

t-Pod Wifi

t-Pod BT

t-Pod Quad 22

t-Pod Quad 22

t-Pod Quad 22 Plus

t-Pod Quad 22 Plus

Software

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O que é o serviço Garantia de Assistência Prime?

Todos os equipamentos Laiatech* são fornecidos com uma garantia Prime Support de 3 anos, extensível até um total de 5 anos. A nossa garantia cobre defeitos de fábrica ou erros de configuração, entre outros.

A Garantia de Assistência Prime fornece serviços de assistência melhorados, para além dos termos básicos fornecidos ao abrigo da garantia padrão do fabricante. Serviço totalmente em inglês.

* A família B&H inclui uma garantia de suporte profissional de 2 anos.

Certificação técnica em Laia Cute / myTeam | LAIA

Laia Academy - programa de certificação de canais

A Laiatech reforça o seu programa de canais com uma ferramenta em linha.

A Laia Academy é o programa de certificação técnica e comercial destinado ao canal para se tornar um parceiro acreditado da Laia.