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APOIO À LAIA

O que podemos fazer por si?

Consulte as perguntas frequentes para ver se o ajudam a resolver a sua questão.

É necessário aceder a Processar um RMA/DOA. É essencial anexar a fatura de compra do equipamento juntamente com uma descrição detalhada da avaria. Se desejar, pode adicionar um vídeo. Uma vez recebido, a nossa equipa de apoio entrará em contacto consigo para resolver o problema.

Executar o comando PING no seu PC.

Em primeiro lugar, verifique o endereço IP da sua câmara. Este é apresentado através da saída HDMI ou SDI do dispositivo quando o liga.

No browser do Windows, execute a aplicação "cmd".

A linha de comandos será aberta e terá de introduzir ping seguido do endereço IP da sua câmara e premir Enter. Se vir uma imagem semelhante à que se segue, existe comunicação IP com a câmara.

A primeira coisa a verificar é se o computador está no mesmo segmento de rede que a câmara.

Para tal, aceda à janela de propriedades da ligação de área local e seleccione "Protocolo Internet versão 4 (TCP/IPv4)" > Propriedades.

Em seguida, em "Avançadas" > Adicionar, introduza um IP - e a respectiva máscara de rede - que esteja no mesmo intervalo que o da câmara. Por exemplo: (192.168.5.12 / 255.255.255.0).

NOTA: O IP adicionado não pode coincidir com um IP atribuído a outro dispositivo na mesma rede. Recomenda-se que verifique previamente se este IP não está a ser utilizado.

Uma vez executados estes passos, é aconselhável verificar se o PC e a câmara estão ligados por PING.

Assim que tivermos uma ligação direta à câmara, temos de introduzir o endereço IP da câmara num navegador Web e as credenciais predefinidas são as seguintes

Utilizador: admin

Palavra-passe: admin

IPS predefinido das câmaras

MODELO

Endereço IP

Cute 12X/30X | Cute 12X/20X AI | Cute 4K AI | Broadcaster 12/20X AI | Broadcaster 4K AI

192.168.5.163

Cute 4K Total | Broadcaster 4K

192.168.100.82

Broadcaster 30X | Broadcaster Bullet

192.168.100.88

 

Modelos que utilizam o protocolo UDP: Cute 12X, Cute 30X

Modelos que utilizam o protocolo TCP: Cute 4K Total, Broadcasters

Verifique se o seletor está a indicar a resolução pretendida (uma pequena roda na parte de trás da câmara).

 

SISTEMA DE VÍDEO

0

1080P60

8

720P30

1

1080P50

9

720P25

2

1080i60

A

1080P59.94

3

1080i50

B

1080i59.94

4

720P60

C

1080P29.97

5

720P50

D

576i

6

1080P30

E

480i

7

1080P25

F

720P59.94

Seguem-se alguns aspectos que podem indicar que a câmara está avariada e que é necessário processar uma RMA/DOA:

- Quando a câmara é ligada, não efectua o auto-teste completo (a câmara tem de rodar para os lados e para trás antes de ficar finalmente na posição centrada (predefinição 0).

- Aparece uma mensagem de erro no vídeo apresentado.

- Quando a imagem que fornece não é estável ou nítida.

Na secção específica para a sua câmara nesta página de suporte (abaixo) , encontrará os comandos específicos. Tanto para H232 como para Visca.

Atualizar o controlador ou o firmware da câmara.

Abra o VLC, Media > Abrir local de rede:

Rtsp://<dirección IP>:554/1

É necessário atualizar o firmware. Neste LINK descarrega um ficheiro ZIP com o firmware e instruções sobre como o fazer.

IMPORTANTE: ISTO SÓ SE APLICA a câmaras Cute 12X com MCU versão 3.2.x. Se a sua câmara tiver uma MCU versão 3.1.4, isto não se aplica.

No menu TP1, -recomendamos que seja via web- (mais fácil e prático):

Definições > Outros > Atualizar:

- Ativar opções:

* Ativar a atualização

* Verificar nova versão na inicialização

* Forçar atualização

> Selecionar o modo: Servidor HTTP.

> URL: http://update.laiatech.com/TP1

Verificar a nova versão agora.

Depois de clicar em Guardar, o computador será atualizado e reiniciado dentro de alguns minutos.

1.- Configurar o controlo remoto da câmara por IP da seguinte forma:

MENU > Canal > local > # SDI / HDMI (selecionar o que for aplicável) > PTZ > Definições 

Protocolo: VISCA

Código do endereço. 1

Camera IP: <IP Address>

Porta da câmara: 1259 

2.- Configurar as predefinições pretendidas.

As câmaras Laia que são compatíveis com o sistema de comunicação sem fios ClickShare Conference da Barco são:

A comunicação sem fios ClickShare Conference da Barco garante uma experiência totalmente colaborativa onde pode começar a reunir e partilhar dados com um único clique. Conecte sua equipe Laia, conecte o ClickShare e comece suas reuniões: É simples assim!

Também é possível ver quais modelos Laia são compatíveis com o ClickShare Conference no site oficial da Barco.

 

As câmaras Laia que são compatíveis com o sistema de comunicação sem fios Modena da Biamp são

A comunicação sem fios Modena da Biamp garante uma experiência totalmente colaborativa em que pode começar a reunir-se e a partilhar dados com um simples clique. 

Também pode ver quais os modelos de Laia compatíveis com o Modena da Biamp no site oficial da Biamp.

Em anexo encontram-se alguns cabos que foram testados pelo departamento técnico, para o caso de o ajudarem na sua escolha. Não significa que apenas estes funcionem, mas temos a certeza de que são uma opção que funciona corretamente com o nosso equipamento.

  • 20m Micro Connect Premium Optic USB Type A Male to Type C Male Active Optical Cable: Entre os nossos produtos, este cabo foi ligado e testado quanto à compatibilidade com os seguintes dispositivos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Tanto na ligação direta do cabo ao PC Windows e às câmaras como através de um hub USB, funciona perfeitamente; no caso do MAC, utilizando o adaptador original Apple USB C para USB A, funciona perfeitamente.
  • Cabo VIVOLINK USB C macho para USB A macho 10 m: Entre os nossos produtos, este cabo foi ligado e testado quanto à compatibilidade com os seguintes dispositivos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Tanto na ligação direta do cabo ao PC Windows e às câmaras como através de um concentrador USB, o cabo funciona perfeitamente. No caso do MAC, utilizando o adaptador original Apple USB C para USB A, funciona perfeitamente.
  • Cabo USB VIVOLINK USB3.0 ativo USB A macho para USB A fêmea 15m: Entre os nossos produtos, ligámos e testámos a compatibilidade deste cabo com os seguintes dispositivos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro; Cute 12X AI. Utilizámos o cabo original de cada uma das câmaras e ligámo-lo ao conetor fêmea deste cabo. Tanto na ligação direta do cabo ao PC com Windows e às câmaras como através de um hub USB, o cabo funciona perfeitamente. Este cabo tem um conetor macho USB A para a alimentação eléctrica. O cabo funciona perfeitamente, quer se utilize a fonte de alimentação USB A ou não. No caso do MAC, utilizando o adaptador original Apple USB C para USB A, funciona perfeitamente. Não é necessário utilizar a fonte de alimentação USB A. Ligámos este mesmo cabo a uma câmara Cute 12XAI, ligando o cabo USB original da câmara com este cabo ao equipamento myTeamSharer e fizemos o mesmo teste utilizando o cabo USB original da câmara Cute Up 4K Pro e o equipamento myTeamSharer detectou o dispositivo sem qualquer problema. Fizemos uma ligação via Teams com um PC Windows como MAC, utilizando o myTeam Sharer para partilhar os dispositivos. Tudo correu bem.
  • Cabo VIVOLINK USB C macho para USB A macho 15m: Entre os nossos produtos, este cabo foi ligado e testado quanto à compatibilidade com os seguintes dispositivos: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Tanto na ligação direta do cabo ao PC Windows e às câmaras como através de um hub USB, o cabo funciona perfeitamente. Este cabo tem eletrónica interna. No caso do MAC, utilizando o adaptador original Apple USB C para USB A, funciona perfeitamente.
  • VIVOLINK Cabo USB 3.0 Ativo USB A macho para USB B macho 15 m: Entre os nossos produtos, este cabo foi ligado e testado quanto à compatibilidade com os seguintes dispositivos: Cute 12X AI, 20X AI e 4KAI, bem como as câmaras Broadcaster 12X AI, 20X AI e 4KAI. Tanto na ligação direta do cabo ao PC com Windows e às câmaras, como através de um hub USB, funciona perfeitamente. Este cabo tem uma fonte de alimentação USB A macho. O cabo funciona perfeitamente, quer utilizemos a fonte de alimentação USB A ou não. No caso do MAC, utilizando o adaptador original Apple USB C para USB A, funciona perfeitamente. Não é necessário utilizar a fonte de alimentação USB A. Ligámos este cabo a uma câmara Cute 12XAI e a equipa myTeamSharer e a equipa myTeamSharer detectaram o dispositivo sem qualquer problema. Fizemos uma ligação através do Teams com um PC Windows como MAC, utilizando o myTeam Sharer para partilhar os dispositivos. Tudo correu bem.

Os ecrãs interactivos compatíveis com as câmaras Laia foram concebidos para uma maior flexibilidade e facilidade de utilização na combinação dos seus produtos. Criando soluções personalizadas para responder às suas necessidades específicas.

Compatibilidade com ecrãs interactivos de:

Consulte aqui os modelos compatíveis

 

Manuais e recursos

Produtos Laia

Pesquise e clique no seu produto para encontrar o manual do utilizador, a ficha de produto, o software e outros documentos:

BUSINESS & HOME

B&H PC Pro 4K AI

B&H PC Pro 4K AI

B&H PC Pro FHD

B&H PC Pro FHD

B&H PC Pro Wifi

B&H PC Pro Wifi

B&H Pano 4K

B&H Talk

B&H 4K AI

B&H Mic

B&H PC Pro 4K

Controlar a sua câmara

Com o nosso software de controlo da câmara, pode adicionar funcionalidades extra às suas videoconferências profissionais, tais como ePTZ, controlo de luz e contraste, predefinições, etc... 

Cute

Cute 10X White

Cute 10X White

Cute 12X/20X AI

Cute 12X/20X AI

Cute 4K AI

Cute 4K AI

Cute Bullet 4K AI

Cute Bullet 4K AI

Controle a sua câmara CUTE

Com o nosso software de controlo da câmara, pode adicionar funcionalidades extra às suas videoconferências profissionais, tais como ePTZ, controlo de luz e contraste, predefinições, etc... 

myTeam

myTeam TP100

myTeam TP100

myTeam TP200 Windows

myTeam 4K Windows

Broadcaster

Broadcaster 30X

Broadcaster 30X

Broadcaster 12X/20X AI

Broadcaster 12X/20X AI

Broadcaster 4K AI

Broadcaster 4K AI

Broadcaster

t-Joy IP

Broadcaster t-Joy IP

t-Pod

t-Pod Air Pro Dual

t-Pod Air Pro Dual

t-Pod Air Pro Quad

t-Pod Air Pro Quad

t-Pod Air Pro Beamforming

t-Pod Air Pro Beamforming

t-Pod Beamforming

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t-Pod Wifi

t-Pod BT

t-Pod Quad 22

t-Pod Quad 22

t-Pod Quad 22 Plus

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Todos os equipamentos Laiatech* são fornecidos com uma garantia Prime Support de 3 anos, extensível até um total de 5 anos. A nossa garantia cobre defeitos de fábrica ou erros de configuração, entre outros.

A Garantia de Assistência Prime fornece serviços de assistência melhorados, para além dos termos básicos fornecidos ao abrigo da garantia padrão do fabricante. Serviço totalmente em inglês.

* A família B&H inclui uma garantia de suporte profissional de 2 anos.

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A Laia Academy é o programa de certificação técnica e comercial destinado ao canal para se tornar um parceiro acreditado da Laia.