WSPARCIE LAIA

Co możemy dla Ciebie zrobić?

Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami, aby sprawdzić, czy pomoże Ci to rozwiązać Twoje zapytanie.

Od wersji macOS Sonoma 14.1 kamery i urządzenia wyjściowe wideo, które nie korzystają z nowoczesnych rozszerzeń systemu, nie będą dostępne do użytku, chyba że zostanie przywrócona starsza konfiguracja. Aby rozwiązać ten problem, należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym dokumencie: 

Ustawienia wirtualnego wyjścia wideo dla macOS Sonoma 14.1 lub nowszego >>

Aby przetworzyć RMA/DOA, należy uzyskać dostęp. Konieczne jest dołączenie faktury zakupu sprzętu wraz ze szczegółowym opisem usterki. Jeśli chcesz, możesz dodać film wideo. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą w celu rozwiązania problemu.

Uruchomienie polecenia PING na komputerze.

Najpierw sprawdź adres IP kamery. Jest on wyświetlany przez wyjście HDMI lub SDI urządzenia po jego włączeniu.

W przeglądarce systemu Windows uruchom aplikację "cmd".

Otworzy się wiersz polecenia, w którym należy wpisać ping, a następnie adres IP kamery i nacisnąć Enter. Jeśli pojawi się obraz podobny do poniższego, oznacza to, że istnieje komunikacja IP z kamerą.

Najpierw należy sprawdzić, czy komputer znajduje się w tym samym segmencie sieci co kamera.

Aby to zrobić, przejdź do okna właściwości połączenia lokalnego i wybierz "Protokół internetowy w wersji 4 (TCP/IPv4)" > Właściwości.

Następnie w sekcji "Zaawansowane" > Dodaj wprowadź adres IP i jego maskę sieciową, które znajdują się w tym samym zakresie co kamera. Na przykład: (192.168.5.12 / 255.255.255.0).

UWAGA: Dodany adres IP nie może pokrywać się z adresem IP przypisanym do innego urządzenia w tej samej sieci. Zaleca się wcześniejsze sprawdzenie, czy dany adres IP nie jest używany.

Po wykonaniu tych czynności zaleca się sprawdzenie, czy komputer i kamera są połączone przez PING.

Po uzyskaniu bezpośredniego połączenia z kamerą, musimy wprowadzić adres IP kamery w przeglądarce internetowej, a domyślne dane uwierzytelniające są następujące:

Użytkownik: admin

Hasło: admin

Domyślny IPS kamer

MODEL

Adres IP

Cute 12/30X | Cute 12/20X AI | Cute 4K AI | Broadcaster 12/20X AI | Broadcaster 4K AI

192.168.5.163

Cute 4K Total | 4K Broadcaster

192.168.100.82

Broadcaster 30X | Broadcaster Bullet

192.168.100.88

 

Modele wykorzystujące protokół UDP: Cute 12X, Cute 30X

Modele wykorzystujące protokół TCP: Cute 4K Total, Broadcasters

Sprawdź, czy selektor wskazuje wymaganą rozdzielczość (małe kółko z tyłu kamery).

 

SYSTEM VIDEO

0

1080P60

8

720P30

1

1080P50

9

720P25

2

1080i60

A

1080P59.94

3

1080i50

B

1080i59.94

4

720P60

C

1080P29.97

5

720P50

D

576i

6

1080P30

E

480i

7

1080P25

F

720P59.94

Poniżej przedstawiono niektóre aspekty, które mogą wskazywać, że kamera jest wadliwa i należy przetworzyć RMA/DOA:

- Po włączeniu kamera nie wykonuje pełnego autotestu (kamera musi obrócić się na boki i do tyłu, zanim znajdzie się w pozycji wyśrodkowanej (ustawienie wstępne 0)).

- W wyświetlanym filmie pojawi się komunikat o błędzie.

- Gdy obraz nie jest stabilny lub ostry.

W sekcji dotyczącej konkretnej kamery na tej stronie pomocy technicznej (poniżej) można znaleźć określone polecenia. Zarówno dla H232, jak i Visca.

Zaktualizuj sterownik kamery lub firmware .

Otwórz VLC, Media > Open Network Location:

Rtsp://<dirección IP>:554/1

Należy zaktualizować stronę firmware. W tym LINK można pobrać plik ZIP z adresem firmware i instrukcjami, jak to zrobić.

WAŻNE: DOTYCZY TO TYLKO kamer Cute 12X z MCU w wersji 3.2.x. Jeśli kamera ma MCU w wersji 3.1.4, nie ma to zastosowania.

W menu TP1 zalecamy, aby odbywało się to przez Internet (łatwiejsze i bardziej praktyczne):

Ustawienia > Inne > Aktualizacja:

- Włącz opcje:

* Aktywuj aktualizację

* Sprawdź nową wersję podczas uruchamiania

* Wymuś aktualizację

> Wybierz tryb: Serwer HTTP.

> URL: http://update.laiatech.com/TP1

Sprawdź teraz nową wersję.

Po kliknięciu przycisku Zapisz komputer zostanie zaktualizowany i uruchomiony ponownie w ciągu kilku minut.

1.- Skonfiguruj zdalne sterowanie kamerą przez IP w następujący sposób:

MENU > Kanał > lokalny > # SDI / HDMI (wybierz zależnie od sytuacji) > PTZ > Ustawienia 

Protokół: VISCA

Kod adresu. 1

Camera IP: <IP Address>

Port kamery: 1259 

2.- Skonfiguruj żądane ustawienia wstępne.

Kamery Laia kompatybilne z bezprzewodowym systemem komunikacji Barco ClickShare Conference to:

Bezprzewodowa komunikacja Barco ClickShare Conference zapewnia pełną współpracę, w której można rozpocząć spotkanie i udostępnianie danych za pomocą jednego kliknięcia. Połącz swój zespół Laia, podłącz ClickShare i rozpocznij spotkania: to takie proste!

Można również sprawdzić, które modele Laia są kompatybilne z ClickShare Conference na oficjalnej stronie Barco.

 

Kamery Laia kompatybilne z systemem komunikacji bezprzewodowej Modena firmy Biamp to:

Komunikacja bezprzewodowa Modena firmy Biamp zapewnia pełną współpracę, w której można rozpocząć spotkania i udostępnianie danych za pomocą jednego kliknięcia. 

Możesz również sprawdzić, które modele Laia są kompatybilne z Modeną Biamp na oficjalnej stronie Biamp.

Załączamy kilka kabli, które zostały przetestowane przez dział techniczny, na wypadek gdyby pomogły one w wyborze. Nie oznacza to, że tylko one działają, ale jesteśmy pewni, że są one opcją, która działa poprawnie z naszym sprzętem.

  • 20m Micro Connect Premium Optic USB Type A Male to Type C Male Active Optical Cable: Spośród naszych produktów, ten kabel został podłączony i przetestowany pod kątem kompatybilności z następującymi urządzeniami: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Zarówno przy bezpośrednim podłączeniu kabla do komputera z systemem Windows i kamer, jak i za pośrednictwem koncentratora USB działa idealnie, w przypadku MAC przy użyciu oryginalnej przejściówki Apple USB C na USB A działa idealnie.
  • Kabel VIVOLINK USB C męski do USB A męski 10 m: Wśród naszych produktów ten kabel został podłączony i przetestowany pod kątem zgodności z następującymi urządzeniami: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Zarówno w bezpośrednim połączeniu kabla z komputerem z systemem Windows i kamerami, jak i za pośrednictwem koncentratora USB działa idealnie. W przypadku komputerów MAC przy użyciu oryginalnej przejściówki Apple USB C na USB A działa idealnie.
  • Kabel USB VIVOLINK USB3.0 aktywny USB A męski do USB A żeński 15m: Spośród naszych produktów podłączyliśmy i przetestowaliśmy kompatybilność tego kabla z następującymi urządzeniami: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro; Cute 12X AI. Użyliśmy oryginalnego kabla z każdej z kamer i podłączyliśmy go do żeńskiego złącza tego kabla. Zarówno w bezpośrednim połączeniu kabla z komputerem z systemem Windows i kamerami, jak i za pośrednictwem koncentratora USB działa idealnie. Kabel posiada męskie złącze USB A do zasilania. Kabel działa idealnie, niezależnie od tego, czy używamy zasilacza USB A, czy nie. W przypadku komputerów MAC przy użyciu oryginalnej przejściówki Apple USB C na USB A działa idealnie. Nie ma potrzeby korzystania z zasilacza USB A. Podłączyliśmy ten sam kabel do kamery Cute 12XAI, łącząc oryginalny kabel USB kamery z tym kablem do sprzętu myTeamSharer i wykonaliśmy ten sam test przy użyciu oryginalnego kabla USB kamery Cute Up 4K Pro, a sprzęt myTeamSharer wykrył urządzenie bez żadnego problemu. Nawiązaliśmy połączenie za pośrednictwem Teams z komputerem PC z systemem Windows jako MAC, używając myTeam Sharer do udostępniania urządzeń. Wszystko było w porządku.
  • Kabel VIVOLINK USB C męski na USB A męski 15 m: Spośród naszych produktów ten kabel został podłączony i przetestowany pod kątem zgodności z następującymi urządzeniami: B&H 4K AI; B&H PC Pro 4K AI; B&H PC Pro FHD; Cute Up 4K Pro. Zarówno w bezpośrednim połączeniu kabla z komputerem z systemem Windows i kamerami, jak i za pośrednictwem koncentratora USB działa idealnie. Kabel posiada wewnętrzną elektronikę. W przypadku komputerów MAC przy użyciu oryginalnej przejściówki Apple USB C na USB A działa idealnie.
  • VIVOLINK Kabel USB 3.0 Active USB A męski do USB B męski 15 m: Wśród naszych produktów ten kabel został podłączony i przetestowany pod kątem zgodności z następującymi urządzeniami: Cute 12X AI, 20X AI i 4KAI, a także kamerami Broadcaster 12X AI, 20X AI i 4KAI. Zarówno przy bezpośrednim podłączeniu kabla do komputera z systemem Windows i kamer, jak i za pośrednictwem koncentratora USB, działa on idealnie. Kabel posiada męskie zasilanie USB A. Kabel działa idealnie, niezależnie od tego, czy używamy zasilacza USB A, czy nie. W przypadku komputerów MAC przy użyciu oryginalnej przejściówki Apple USB C na USB A działa idealnie. Nie ma potrzeby korzystania z zasilacza USB A. Podłączyliśmy ten kabel do kamery Cute 12XAI i myTeamSharer i myTeamSharer wykrył urządzenie bez żadnego problemu. Nawiązaliśmy połączenie przez Teams z komputerem PC z systemem Windows jako MAC, używając myTeam Sharer do udostępniania urządzeń. Wszystko było w porządku.

Interaktywne wyświetlacze kompatybilne z kamerami Laia zostały zaprojektowane z myślą o większej elastyczności i łatwości użytkowania podczas łączenia produktów. Tworząc niestandardowe rozwiązania dostosowane do konkretnych potrzeb.

Kompatybilność z interaktywnymi wyświetlaczami

Sprawdź tutaj kompatybilne modele

 

Podręczniki i zasoby

Produkty Laia

Wyszukaj i kliknij swój produkt, aby znaleźć instrukcję obsługi, kartę produktu, oprogramowanie i inne dokumenty:

Business & Home

B&H PC Pro 4K AI

B&H PC Pro 4K AI

B&H PC Pro FHD

B&H PC Pro FHD

B&H PC Pro Wifi

B&H PC Pro Wifi

B&H Pano 4K

B&H Talk

B&H 4K AI

B&H PC Pro 4K

Sterowanie kamerą

Dzięki naszemu oprogramowaniu do sterowania kamerą możesz dodać dodatkowe funkcje do swoich profesjonalnych wideokonferencji, takie jak ePTZ, kontrola światła i kontrastu, wstępne ustawienia itp. 

Cute

Cute 10X White

Cute 10X White

Cute 12X/20X AI

Cute 12X/20X AI

Cute 4K AI

Cute 4K AI

Cute Bullet 4K AI

Cute Bullet 4K AI

Sterowanie kamerą CUTE

Dzięki naszemu oprogramowaniu do sterowania kamerą możesz dodać dodatkowe funkcje do swoich profesjonalnych wideokonferencji, takie jak ePTZ, kontrola światła i kontrastu, wstępne ustawienia itp. 

myTeam

myTeam TP100

myTeam TP100

myTeam TP200 Windows

myTeam 4K Windows

Broadcaster

Broadcaster 30X

Broadcaster 30X

Broadcaster 12X/20X AI

Broadcaster 12X/20X AI

Broadcaster 4K AI

Broadcaster 4K AI

Broadcaster

t-Joy IP

Broadcaster t-Joy IP

t-Pod

t-Pod Air Pro Dual

t-Pod Air Pro Dual

t-Pod Air Pro Quad

t-Pod Air Pro Quad

t-Pod Air Pro Beamforming

t-Pod Air Pro Beamforming

t-Pod Beamforming

t-Pod Beamforming

t-Pod Wifi

t-Pod BT

t-Pod Quad 22

t-Pod Quad 22

t-Pod Quad 22 Plus

t-Pod Quad 22 Plus

Oprogramowanie

Jeśli nadal masz pytania dotyczące działania sprzętu, na które nie ma odpowiedzi w FAQ lub dokumentach pomocy technicznej, skontaktuj się z nami.

Czy miałeś jakieś problemy z naszym sprzętem?

Czym jest usługa Prime Support Guarantee?

Wszystkie urządzenia Laiatech* objęte są 3-letnią gwarancją Prime Support z możliwością przedłużenia do 5 lat. Nasza gwarancja obejmuje między innymi wady fabryczne lub błędy konfiguracji.

Gwarancja Prime Support zapewnia rozszerzone usługi wsparcia oprócz podstawowych warunków zapewnianych w ramach standardowej gwarancji producenta. Obsługa w całości w języku angielskim.

* Rodzina B&H objęta jest 2-letnią gwarancją Professional Support.

Certyfikacja techniczna w Laia Cute / myTeam | LAIA

Akademia Laia - program certyfikacji kanałów

Laiatech wzmacnia swój program kanałowy za pomocą narzędzia online.

Laia Academy to program certyfikacji technicznej i handlowej skierowany do kanału, aby stać się akredytowanym partnerem Laia.